to read complaints and reviews, or file yours.Yer Fıstığı Bayatlığı Ve Tam Değişim Talebi
Osmaniye’de Atatürk Caddesi’nde yeni açılan Emsal Kuruyemiş şubenizden yaklaşık 2 ay önce 5 kilogram yer fıstığı satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım, tutar 750 TL üzerindeydi. Mağazada bize taze ve yeni çıkmış yer fıstığından tattırıldı, ancak “sıcak, paket içinde hamurlaşır” denilerek Tadım yaptırdığınız üründen değil, başka bir yerden ürünü verdiniz.
Eve götürdükten ve ürünleri eşe dosta dağıttıktan bir süre sonra, yer fıstıklarının bayat olduğu yönünde geri dönüşler aldım. Yıllardır bildiğimiz bir marka için böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Osmaniye’de yaşadığım dönemlerden de sizi esnaflıktan tanıdığım için özellikle tercih etmiştim, fakat eve getirdiğimiz ürünle mağazada tattırılan ürünün alakası yoktu.
Durumu WhatsApp hattınız üzerinden mağazaya ilettiğimde, sadece elimde kalan kısmı iade alabileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü büyük kısmını çoktan dağıttım, eşimden dostumdan geri toplama şansım yok. Kalan kısmı da çöpe atmak zorunda kaldım, çünkü bayattı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım 5 kilogram yer fıstığının tamamının taze ürün ile değiştirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sn. Hülya Hanım, Şikâyetinizle ilgili WhatsApp görüşmeleri ve tarafımıza ilettiğiniz bilgiler incelenmiştir. Yapılan incelemede, söz konusu ürünün iki ayı aşkın süre önce satın alındığı görülmektedir. Şubelerimizde yer fıstığı günlük olarak kavrularak satışa sunulmaktadır. Mağazada tadımı yapılan üründen farklı bir ürünün tarafınıza verilmesi söz konusu değildir. Ürünü teslim aldığınızda tadımını yaptığınız üründen farklı olduğunu düşünmeniz halinde, tarafımıza o tarihte dönüş sağlanması durumunda gerekli kontroller aynı dönemde gerçekleştirilebilirdi. Ancak satın alma tarihinin üzerinden iki ayı aşkın süre geçmiş olması, bu süreçte ürünün hangi koşullarda muhafaza edildiğinin tarafımızca bilinmemesi ve şikayete konu 5 kg ürünün büyük bölümünün artık inceleme için mevcut olmaması nedeniyle ürünün tamamı hakkında sağlıklı bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Tarafınıza da iletildiği üzere, elinizde bulunan ürünün inceleme amacıyla tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontroller sağlanacaktır. İnceleme yapılmaksızın 5 kg ürünün tamamının değişiminin gerçekleştirilmesi ise mümkün değildir.
