Jumbo Etiketi Aldatıcı Ambalaj Boyutu Gerçek Fıstıklarla Uyuşmuyor

Haziran ayında BİM marketten Emsal Kuruyemiş markalı, Jumbo boy olduğu iddia edilen tuzlu fıstık satın aldım. Ürüne yaklaşık 200 TL ödedim. Ambalaj üzerindeki boyut algısına ve “Jumbo” ifadesine güvenerek ürünü tercih etmeme rağmen, paketi açtığımda fıstıkların boyutunun ambalaj tasarımıyla tamamen yanıltıcı olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Emsal Kuruyemiş ile iletişime geçtim. Kalite kontrol sorumlusu ile yaptığım görüşmede, ürünlerin ambalajını ve içine konulan fıstığın boyutunu BİM marketin belirlediğini, bu nedenle kendilerinin bir kusuru olmadığını söylediler. Şikayet konusunda çok hassas olduklarını iddia etmelerine rağmen, ürün görsellerini bile istemeye tenezzül etmediler. Ürün ambalajının markaya ait olduğunu, bu ambalajı her yerde kullandıklarını ve “Jumbo” etiketinin de kendileri tarafından yapıştırıldığını bildiğim için bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve ikna edici bulmadım. Görüşme boyunca da oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Emsal Kuruyemiş’in iyi bir müşterisi olduğumu, ancak şikayetime gösterilen bu ilgisiz tavır nedeniyle artık kendilerine güvenmeyeceğimi ve ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi kendilerine açıkça ilettim. Ayrıca konuyla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum.

Ürünün paket tasarımının içindeki fıstık boyutuyla hiçbir şekilde uyuşmadığını ve tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum. Aynı konuda benzer şikayetlerin platformda zaten mevcut olduğunu gördüm. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyeti kayda geçirmek hem de başka tüketicilerin aynı şekilde aldatılmaması için yazıyorum.