Fiyat Farklılığı Ve Kaba Tutum Nedeniyle Müşteri Şikayeti

E**** D**** K***** şubesini bugün saat 17:50 civarında arayarak, daha önce yaptırmış olduğum pedikür işlemindeki çıkartmanın alınmasını ve yerine pedikür kalıcı oje yaptırmak istediğimi ilettim. İlk aradığımda bu işlem için bana 1100 TL fiyat bilgisi verildi.

Daha sonra randevu tarihimde değişiklik yapmak için tekrar aradığımda, aynı işlem için bu kez 1850 TL fiyat söylendi. Ben de kendilerine ilk aradığımda 1100 TL bilgisinin verildiğini aktardığımda, telefondaki kişi “arkadaşım yanlış anlamış olabilir” diyerek önceki fiyat bilgisini tamamen yok saydı ve üslup olarak da daha sert bir yaklaşım sergiledi. Herhangi bir ödeme yapmadım ve randevumu da bu nedenle ilerletmedim.

Ben, müşteri memnuniyeti adına ilk verdikleri 1100 TL’lik fiyat bilgisinin en azından bu seferlik geçerli tutulmasını, yanlış bilgilendirilmenin mağduriyetinin bana değil, işletmeye mal edilmesini ve müşteriyi kaybetmek yerine kazanma yönünde bir yaklaşım sergilemelerini beklerdim. Bu konuda fiyatın ilk bildirilen tutar üzerinden güncellenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.