Yanıltıcı Telefon Aramasıyla Alınan 1000 TL İptal Güvence Bedelinin İadesi

09.08.2026 tarihinde Garanti Bankası Paracard’ım üzerinden, Enuygun üzerinden yaptığımı sandığım bir işlemle ilgili olarak 0850 242 88 32 numaralı telefondan aradım. Telefonda kendisini yetkili gibi tanıtan kişi, benden “iptal güvence bedeli” adı altında 1.000 TL ödeme talep etti ve bu tutar kartımdan Ödeal/Ems adıyla tek seferde çekildi.

Görüşme sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda, böyle bir işlemin sistemlerinde kayıtlı olmadığını, benden hiçbir şekilde iptal güvence bedeli ya da benzeri bir ödeme talep etmediklerini ve 0850 242 88 32 numaralı hattın kendilerine ait olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen ödediğim 1.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilgili firmaya iletmeme rağmen Ems Seyahat tarafından hiçbir geri dönüş alamadım ve para iadesi yapılmadı.

Daha sonra Ems ile yaptığım görüşmede ise yapılan işlemin “yasal” olduğu tarafıma iletildi. Enuygun tarafı bu numaranın kendilerine ait olmadığını ve hile olabileceğini belirtirken, Ems tarafının işlemi yasal olarak nitelendirmesi benim açımdan ciddi bir çelişki ve güvensizlik oluşturdu. Telefonla yönlendirilerek yaptırılan bu işlem sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 1.000 TL tutarındaki iptal güvence bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kim tarafından, hangi gerekçeyle yönlendirildiğime dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.