Skyscanner Üzerinden Kiralanan Araçta Ödeme Yapıldı, Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Alınamadı

Skyscanner üzerinden Emr Rental firmasından Kayseri Havalimanı teslimli, 29.12.2025 – 02.01.2026 tarihleri için 5 günlük araç kiraladım ve 4.000 TL ödemeyi Bonus Card kredi kartımla peşin olarak yaptım. Skyscanner onay numaram B99079301’dir.

Aracı teslim almak için 29.12.2025 tarihinde Kayseri Havalimanı’na gittiğimde, tabelası dahi olmayan bir ofise yönlendirildim ve burada görevli, sonradan uydurulmuş izlenimi veren gerekçelerle aracı teslim etmeyi reddetti. “Yabancı site üzerinden kiralamışsın” ve “Findeks puanın düşük” gibi bahaneler öne sürdüler. Bu koşulların hiçbiri rezervasyon sırasında bana belirtilmedi, ekranda da bu yönde herhangi bir uyarı veya şart yer almıyordu.

İptal işlemini yalnızca sözlü olarak yaptılar; elime ne bir iptal belgesi verdiler ne de SMS veya e-posta ile yazılı bir bilgilendirme gönderdiler. “İade yapılacak” denmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma bir geri ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Aynı gün, yine Kayseri Havalimanı’nda başka bir firma olan Garenta’dan hiçbir sorun yaşamadan araç kiralayabildim. Bu durum, Findeks bahanesinin gerçeği yansıtmadığını ve aslında ortada aracı teslim etmemek için geçerli bir engel bulunmadığını göstermektedir. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur edildim hem de param haksız şekilde tutulmaya devam ediyor.

Ödemesini yaptığım ancak hiç faydalanamadığım bu araç kiralama hizmetine ait 4.000 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için benzer durumların önüne geçecek önlemlerin alınmasını talep ediyorum.