Son Gün Araç Rezervasyonunun İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Emr Rent A Car üzerinden Kayseri Havalimanı’ndan teslim almak üzere 20–25 tarihleri arasında Hyundai i20 araç için rezervasyon yaptık. Rezervasyon öncesinde yaklaşık 6.200 TL tutarında ödeme alındı. İade ile ilgili olarak bugün tekrar görüşme yapıldı ve iadenin hemen gerçekleşmesinin prosedür gereği zaman alabileceğinin farkındayım, ancak bu süreç bize daha erken ve daha net bir şekilde bildirilmediği için belirsizlik yaşadık.

Araç kiralama işlemi için Findeks puanına bakmaları gerektiğini, bir form doldurduklarını ve Findeks puanımızın yeterli gelmediğini belirterek son gün rezervasyonumuzu iptal ettiler. Daha önce lisans süresi öncesinde farklı firmalardan sorunsuz şekilde araç kiraladığımız hâlde, bu firmada aynı koşullarda işlem yapamadık. Hiçbir alternatif çözüm veya farklı araç seçeneği de sunulmadı. Bu sebeple son anda araçsız kaldık, yeni bir araç kiralamak için acil şekilde başka firmalar aramak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik.

Asıl mağduriyetimizin, Findeks gerekçe gösterilerek rezervasyonumuzun son gün iptal edilmesi ve bu nedenle araçsız kalmamız olduğunu; ödeme iadesi sürecinde ise daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların açıklanmasını, benzer durumlarda müşterilerin son anda mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve iade sürecinin söz verildiği şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.