Emnora’dan İade Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Emnora’dan yaptığım bir alışveriş sonrası yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünü 9 Ocak’ta kargoya verdim ve 13 Ocak’ta firma tarafından teslim alındı. Toplamda 1700 TL ödeme yapmıştım, kargo bedeli düşüldükten sonra 1600 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi.

Süreçle ilgili iletişimi WhatsApp üzerinden yürüttük. Her sorduğumda sadece “muhasebe birimimize ilettik, 15 iş günü içinde iadeniz yapılacak” denildi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine ve belirtilen 15 iş gününün çoktan dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı kalıpla cevap verilip somut hiçbir adım atılmaması, hiçbir net tarih verilmemesi beni hem oyalandığımı hissettirdi hem de mağdur etti.

Ödediğim ücretin 1600 TL’lik iade tutarının daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.