Emnora İndirimli Ürün İadesi Red Edildi, Hediye Çekinde Sistem Hatası Ve Fazladan KDV

Nisan ayında Emnora’dan indirimli olarak bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, indirimli olduğu için iade alınamayacağı söylendi ve yasal iade hakkım olmasına rağmen sadece hediye çeki tanımladılar.

Daha sonra bu hediye çekini kullanmak istediğimde sistemde hata yaşadım. WhatsApp hattından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirimli ürünlerde iade olmadığını, hediye çekindeki sorunu ise düzelttiklerini söylediler. Ancak geri dönüşleri o kadar geç oldu ki, almak istediğim ürün bu süreçte tükendi.

Şu anda sepete ürün eklediğimde tekrar KDV ücreti ekleniyor ve toplam tutar artıyor. Hem indirimli üründe iade hakkım kısıtlandı, hem hediye çekini düzgün kullanamadım, hem de ekstra KDV yansıtılıyor. Hediye çekimin sorunsuz şekilde kullanılmasını, KDV’ye ilişkin hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.