Emnora İade Ücretim Neden Hala Hesabıma Yatmadı

Neslihan

456

Emnora online mağazasından 25 Ekim tarihinde 1098,95 TL tutarında bir etek siparişi verdim. Gelen ürünün astar kısmı o kadar dar dikilmişti ki ürünü hiç giyemedim. Sipariş elime ulaştıktan sadece bir gün sonra ürünü iade ettim ve 4 Kasım tarihinde iade kargosu Aras Kargo ile İstanbul Sultanbeyli’den gönderildi.

Ts2510110847 numaralı siparişime ait ürün, 4 Kasım’da firmaya ulaşmış olmasına rağmen iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 4 Kasım’da teslim alınmasına rağmen ancak 14 Kasım’da muhasebe birimine bilgi verildiği ve iade tutarının 15 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre çoktan dolmasına karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ücret iademin hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 00:28

25 Ekim tarihinde Emnora’nın internet sitesi üzerinden 1.098 TL tutarında bir ürün satın aldım. Gelen ürün ayıplı olduğu için firmanın belirttiği kargo firması ile ürünü geri göndererek iade talebinde bulundum. Ürünün teslim alınmasının üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade ücretim tarafıma yatırılmadı.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden Emnora ile birçok kez görüştüm. Her seferinde teknik aksaklık sebebiyle iade ödemesini yapamadıklarını söyleyerek beni oyaladılar, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi ve ödeme hâlâ yapılmadı.

Ayıplı olarak gönderilen ürünün iadesi kapsamında, ödediğim 1.098 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir kesinti olmaksızın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

11 Aralık 2025 13:33

Emnora’nın online uygulaması üzerinden 25 Ekim tarihinde bir etek satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade sürecini başlattım ve ürün 4 Kasım tarihinde firmaya ulaştı. Ödemeyi kredi kartı ile 1.098 TL olarak yapmıştım ve iade talebim onlara ulaştığı halde aradan uzun süre geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece teknik arıza olduğu söylendi ancak Kasım ayında iade ettiğim ürünün ücretini Aralık ayına gelmemize rağmen hâlâ alamadım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de iade süreci tamamlandı.

Emnora’dan, 1.098 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.