Deprem Sonrası Hasar Ödemesi 2 Aydır Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Emlak Konut Bizim Mahalle 1. Etap 2. Kısım projesinden daire sahibiyim. 23 Nisan'da yaşanan İstanbul depremleri neticesinde dairemde tamirat gerektiren hasarlar meydana geldi. Bu tarihten 3-4 gün sonra Emlak Konut'u aradım, bilgi aldım. Onların yönlendirmesiyle DASK sigorta şirketine gerekli dilekçe başvurumu yaptım, süreç normal ilerledi. Eksper geldi, kontrollerini yaptı ve hasar dosyamı oluşturdu. Bu süreçten sonra ise karanlık bir dönem başladı. Sürecin devam ettiğini düşündüm ve yeterince bekledikten sonra 19 Haziran'da Emlak Konut'u aradım. Benden IBAN aldılar ve 'Bize hasar meblağı geldiyse kısa sürede size döneriz.' dediler. O tarihten itibaren Emlak Konut tarafından hiçbir bilgi veya telefon almadım. Süreci hızlandırmak adına 20 Haziran'da DASK'ı aradım, bilgilerimi öğrendim (hasar dosya numaram, poliçe numaram, hasar tazminat meblağım ve bu meblağın gönderildiği tarih). DASK tarafından işlemler 20 Mayıs'ta bitmiş ve benim dairem adına Emlak Konut yetkilileri tarafından verilen telefon numarasına ödeme kodu ve bilgileri gitmiş. Bu süreçten sonra sık sık Emlak Konut'u aradım. İlk dedikleri, 'Bizim tarafta bir şey yok, DASK tarafından işleminizi halletmeniz gerekiyor.' oldu. Tekrar DASK'ı aradım, 'Emlak Konut yetkilisi bize i***@dask.gov.tr'den ulaşsın, biz onlara Vakıflar Bankası havuz hesabına yapılan havalenin dekontunu gönderebiliriz. Bizim tarafta bir işleminiz yok, her şey belli. Emlak Konut yetkilisi havuzdan parayı çekip size iletmeli.' dediler. Hasar dosyam neticelenip mesaj gönderilmiş. Bu konuşma 7 Temmuz gibi oldu. 2 aylık mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ben bir gün ödememi geciktirsem bana gecikme faizini hemen yansıtırken, bana yatması gereken paranın üzerinden 63 gün geçti. Sisteme telefon üzerinden kayıt açtım, web adresi üzerinden kayıt açtım, info@emlakkonut üzerinden dilekçe ile kayıt açtım, hatta CİMER üzerinden de talep açtım; hiç birine dönmediler. Müşteri hizmetlerini neden kurdunuz, madem kimseye cevap vermeyecekseniz? Zararımın bir an önce karşılanmasını istiyorum. Kayıtları açıp inceleyin, ne kadar arayıp problemimin çözümünü istemişim sizden görün. Yazık, çok yazık. Hiç de profesyonel bir kurum değilmişsiniz.
DASK hasar dosya numaram: 25 000 7458
İlgili DASK poliçe numaram: 74254645
Emlak Konut sözleşme numaram: 643369