SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle TOKİ Başvuru Ücretim İade Edilemiyor

Yavuz

Emlak Katılım

23 Şubat 17:22

647

Emlak Katılım üzerinden yaptığım TOKİ başvuru ücretimin iadesi sırasında ciddi bir sorun yaşıyorum. 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretimin iadesini internet üzerinden kendi adıma olacak şekilde almak istedim; ancak sistem, SIM kartımın blokeli olduğu uyarısını veriyor ve doğrulama SMS’i telefonuma gelmiyor.

SIM kartımda herhangi bir blokaj ya da sorun olmadığı halde sistem sürekli "SIM bloke" uyarısı veriyor. Konuyla ilgili destek aldığımda ise sorunu araştırmak yerine sadece şubeye gitmem gerektiği söylenerek konu adeta geçiştiriliyor. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, dijital kanallar üzerinden çözülmesi gereken basit bir güvenlik adımı yüzünden paramı geri alamıyorum.

TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin, yaşanan bu SIM kart blokajı ve SMS gelmeme sorununu çözüp, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emlak Katılım

24 Şubat 09:47 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sayın Yavuz M., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.

Emlak Katılım

24 Şubat 09:51

Sayın Yavuz M., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.