Emlak Katılım'da Şubeye Gitmeden TOKİ Ücret İadesi Talebim Engellendi

Emlak Katılım üzerinden yaptığım TOKİ başvuru ücretinin iadesiyle ilgili uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. 17 Kasım tarihinde ödediğim bu ücret, sonuçlar açıklanmasına rağmen hâlâ hesabıma iade edilmedi ve para adeta sistemde tutuluyor.

Mobil bankacılık üzerinden birkaç saniyede yatırabildiğim parayı geri almak için beni ısrarla şubeye yönlendirmeleri hem etik değil hem de gereksiz bir zorluk oluşturuyor. Van İpekyolu’nda ikamet ediyorum ve sadece iade işlemi için şubeye gitmek istemiyorum, böyle bir zorunluluğum da olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen sistemde sürekli güvenlik kodu hatalı deniyor, oysa böyle bir hata yok. Numaramın eski olduğu söyleniyor, halbuki başvurumu yeni numaramla yaptım.

Numara güncelleme gibi basit bir işlem için bile “şubeye gitmek zorundasınız” denilerek uğraştırılıyorum. Oysa bu işlemin uzaktan yapılabildiğini biliyorum ve doğrulama kodunun yeni numarama gönderilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler güvenimi zedeledi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve somut bir yardım alamadım. TOKİ ücretimin, yatırırken olduğu gibi uzaktan ve hızlı bir şekilde, hiçbir şubeye gitme zorunluluğu olmadan tarafıma iade edilmesini ve doğrulama kodlarının da güncel telefon numarama gönderilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata veya süreçle ilgili bir sorun varsa bunun açıkça açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.