Tahsisat Biriminin İletişimsizliği Ve Belge İşleme Gecikmesi Mağduriyetine Yol Açıyor

Emlak Katılım Tasarruf Finansman Van Şubesi üzerinden konut finansmanı için başvuruda bulundum. Sözleşme numaram 10004181’dir. Tarafıma tahsisat tarihi olarak 27 Mart olduğuna dair mesaj gönderildi. Sonrasında tahsisat biriminden D***** Hanım gelir tespiti için bazı belgeler talep etti, bu belgeleri eksiksiz şekilde tamamlayıp ilettim. Ayrıca organizasyon ücreti ödedim, tapu işlemlerini yapabilmek için gidiş–dönüş uçak biletlerimi alarak yaklaşık 150 bin TL’lik bir harcamada bulundum ve anlaştığımız ev sahibine de yüklü miktarda kapora ödedim. Ev sahibi, belirtilen tarihte tapu işlemi gerçekleşmezse kaporanın yanacağını açıkça belirtti.

Defalarca arayıp sorduktan sonra tapu için gerekli belge listesini de gönderdiler, onları da tamamlayıp ilettim. Ancak belgeleri göndermeme rağmen tahsisat biriminden D***** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bahse konu konutu 2000 km uzaklıktaki bir ilden alacağımı defalarca belirtmeme rağmen sadece mesajda yazan tahsisat tarihinin 27 Mart olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor.

Tapu işlemleri için sadece 1 günlük gidip dönüş yapacağız diye plan yaptık, biletlerimizi aldık fakat günlerdir aramamıza, mesaj atmamıza rağmen belgelerimiz tam mı, eksik mi, sisteme işlendi mi hiçbir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 1 haftadır bu belirsizlik devam ediyor ve yarın evraklar için son günümüz. Şu ana kadar bir kere bile taksitlerimizi aksatmadık. Eğer tahsisat birimi evraklarımızı sisteme işlememişse ve bu nedenle bir mağduriyet yaşarsam tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Van Şube çalışanlarından son derece memnunum, mesai saati olsun olmasın her aradığımızda cevap verip yardımcı olmaya çalıştılar; ancak tahsisat birimi için aynı şeyi söyleyemiyorum. Devlet kurumu olduğu için Emlak Katılım Tasarruf Finansman’ı tercih ettik fakat şu an tam anlamıyla mağdur durumda bırakıldık. Diğer “evim” şirketleri bu kadar ilgili ve alakalı iken Emlak Katılım Tasarruf Finansman’ın bu tavrı maalesef markanın adını olumsuz etkilemektedir.

Belgelerimin ivedilikle sisteme işlenmesini, tahsisatımın zamanında yapılmasını, yapılan harcamalarım ve kapora nedeniyle oluşabilecek maddi kaybımın dikkate alınmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.