Katılım Ücreti Kesildiği İçin Taksit Ödeyemiyorum

Emlak Katılım’dan kullanmış olduğum konut finansmanımın Şubat ayı taksiti için 20 Şubat’ta ödeme yapmak istedim. Sözleşmeyi imzalarken şube ile özellikle konuştuğumuz konu, taksitleri nakit ödeyeceğim, katılım ücretini ise kredi kartı ile ödeyebileceğim yönündeydi. Planlamamı da bu bilgiye güvenerek yaptım.

Ödeme günü geldiğinde ilk olarak havale ile taksit tutarını gönderdim, katılım payını ise kredi kartı ile ödemeyi planlıyordum. Ancak gönderdiğim paradan, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden önce katılım ücreti tahsil edilmiş, bu nedenle taksit tutarı eksik kalmış. Taksiti kredi kartı ile ödeme imkanı olmadığı için, sadece nakit ödenebildiğinden, elimde yeterli nakit olmadığı için taksitimi ödeyemez hale geldim.

Şube yetkilisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak bu basit görünen soruna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana, gönderilen paradan önce katılım ücretinin kesileceği hiç söylenmediği için şu an tamamen bilgilendirme eksikliğinin sonucunu ben yaşıyorum ve bu durum beni gerçekten üzdü.

Çözüm olarak, ilgili tutarın havuza geri alınmasını, ardından katılım payını kredi kartı ile ödememe imkan sağlanmasını ve sonrasında paranın tekrar hesaba aktarılıp taksitin de bu şekilde ödenmiş sayılmasını talep ediyorum. Proje numaram 10040210, işlem Konya Karatay şubesinde yapılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.