Emlak Katılım'da Kullanılmayan 20.824 TL'nin Taksitlerden Düşülmemesi

29.09.2026 tarihinde Emlak Katılım Tasarruf Finansman sistemine 25 aylık planla dahil oldum ve 21.05.2026 günü tahsisatım gerçekleştirildi. Sisteme girerken, kullandığım meblağ dışındaki tutarın son taksitlerden başlanarak düşeceği açıkça söylendi. Ancak kullanmadığım 20.824 TL’lik tutarın, üzerinden zaman geçmesine rağmen ne mobil uygulamada ne de bankanın kendi sisteminde taksitlerimden düşülmüş olarak görünmediğini fark ettim ve bu durumu yetkililere ilettim.

Bana, bu kalan meblağın taksitlerden düşülmüş halinin sistem ve uygulama üzerinde görülebilmesi için yeni bir yazılım yapılması gerektiği, sistemde yeni oldukları için sadece benim değil diğer tüm müşterilerin de kullanılmayan meblağ tutarını bu şekilde göremediği söylendi. Yani yaklaşık 15 ay sonra son 25. taksiti ödemeye gittiğimde, bankaya “Biz 15 ay önce 20.824 TL’yi kullanmamıştık, bu tutarı taksitlerimizden düşmeniz gerekiyor” diye kendimi ispatlamak zorunda kalacağım ifade edilmiş oluyor.

Devlet garantisi altında, BDDK lisanslı bir sistemde yüz binlerce kişinin dahil olduğu böyle bir yapıda, kullanılmayan meblağın taksitlerden düşmesini ve bunun hem banka sisteminde hem de mobil uygulamada açıkça görülebilmesini sağlayacak bir yazılımın hâlâ yapılmamış olması, 2026 yılında yapay zeka döneminde gerçekten şaşırtıcı bir durumdur. Diğer tasarruf sistemlerine girmeyip devlet güvencesi ve sayın Bakanın tanıtımına güvenerek bu sisteme dahil olarak hata mı yaptım diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Emlak Katılım Tasarruf Finansman’ın 444’lü müşteri hizmetlerini defalarca arayıp konuyu aktarmama rağmen, “Sizi Genel Müdürlükten arayacaklar” denilmesine karşın ne arayan oldu ne de soran. Şube müşteri temsilcisi de bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, çözümün Genel Müdürlükte olduğunu ifade ediyor.

Kullanmadığım 20.824 TL’lik meblağın, sisteme girişte tarafıma taahhüt edildiği şekilde son taksitlerden resmi olarak düşülmesini, bu düşümün hem banka sisteminde hem de mobil uygulamada net ve şeffaf biçimde görülmesini ve Genel Müdürlük tarafından tarafıma ivedilikle yazılı ve sözlü dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Proje No:10004423