Bozuk Ve Yanlış Peynir, Hakaretli Müşteri Hizmetleri Ve Tam İade Talebi

Emir Yöresel Peynircilik isimli işletmeden fotoğrafını da gönderdiğim, dilimlenmiş şekilde hazırlanan otlu peynir sipariş etmiştim. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim bu dilimli peynirle hiçbir şekilde uyuşmayan, eski usul ezilmiş otlu peynir şeklinde geldi ve ürün tamamen bozuk durumdaydı. Bidonun kapağı patlamış, peynir bidondan yarıya kadar dışarı taşmış, aşırı derecede ağır ve rahatsız edici bir koku yayılıyordu. Eve geldiği andan itibaren tüm evin içi bu kokuyla doldu. Yine de belki geri alırlar diye çevresini temizleyip buzdolabına kaldırmak zorunda kaldım.

Ürünün tadına çok az da olsa bakmak istedim fakat tadı da kokusu kadar kötüydü, kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi. Bu bozuk ve sipariş ettiğim üründen tamamen farklı olan ürüne karşılık kendilerine toplam 1700 TL ödeme yaptım. Ürünün görselleri ve emir_yoresel_peynir hesabı ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Sorunu iletmek ve çözüm istemek için işletmeyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise derdimi dinlemek yerine bana saygısız bir üslupla hakaret ettiler, telefonu yüzüme kapattılar ve sonrasında beni engellediler. Hem gönderilen ürünün bozuk ve sipariş ettiğimden farklı olması hem de bu saygısız ve kırıcı davranışlar nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım. Bir vatandaş olarak yalnızca tüketici hakkımı kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle bozuk ve sipariş ettiğimden farklı olan ürünün bizzat işletme tarafından evimden alınmasını ve ödediğim 1700 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan hakaret ve saygısız davranış nedeniyle de işletmeden özür bekliyorum.