to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Faiz Ve Usulsüz Takip İşlemleriyle Yaşanan Mağduriyet
Konu: Haksız Faiz Uygulaması ve Usulsüz Takip İşlemi hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Turkcell üzerinden bir modem satın aldım ve düzenli olarak fatura ödemelerimi gerçekleştirdim. Ancak, modem ücretinin ödenmediği gerekçesiyle dosyamın Emir Varlık Yönetim A.Ş.'ye devredildiğini öğrendim. Bu durumdan, Emir Varlık tarafından arandığımda haberdar oldum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığını, SMS gönderilmediğini ve faturalara bu durumun yansıtılmadığını öğrendim. Görüşme sırasında Turkcell yetkilileri, durumun kendilerinden kaynaklanan bir hata olduğunu kabul etmiş ve bu nedenle yalnızca ana borcun ödenmesi gerektiğini belirtmiştir.
Bu bilgiyi Emir Varlık yetkililerine ilettiğimde, ilk görüşmede D**** isimli personel bana yüksek sesle ve agresif bir şekilde yaklaşarak, “Bu kararı Turkcell veremez, ben karar veririm” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Israrla faizli ödeme talep etmişlerdir. Ancak daha sonra dosyayı tekrar incelediklerinde, Turkcell'in yazılı bir bildirim gönderdiğini gördüğünde, “Evet, ana parayı ödeyecekmişsiniz” dedi.
Fakat bugün tekrar aranarak ödeme talep edildim. Ödemeyi ayın 7'sinde yapacağımı belirtmeme rağmen, bu tarih kabul edilmemiş ve “Cuma gününe kadar ödeme yapmazsanız haciz işlemi başlatılacak” şeklinde baskı uygulanmıştır.
Talebim:
Tarafıma uygulanan haksız faiz yaptırımı ve usulsüz işlem hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Turkcell’in bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden dolayı doğan mağduriyetimin giderilmesini, Emir Varlık tarafından yapılan baskıcı ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
[Alperen U***]
[244*****960
5422590175
u*************@gmail.com
[Tarih]
Sayın Alperen U., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra sonuç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Bilgi, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Emir Varlık Yönetim A.Ş.
Hala da bir cevap ve dönüş yok
Sayın Alperen U., Şikayetinize istinaden yapılan incelemede; Turkcell Finansman A.Ş.’ den tarafımıza devredilen tüketici kredi riskiniz idari takipte ve “Açık” olarak Şirketimize devir edilmiştir. Şikayetinizde bahsettiğiniz hususlara ilişkin olarak Şirketimizce gerekli inceleme yapılmış olup, şikayete konu görüşmelerin standart kalite çerçevesinde gerçekleşmemesinden dolayı ilgili personelimize gerekli geri bildirim ve uyarının yapıldığını, bununla birlikte borcun çözümüne katkıda bulunabilmek amacıyla dosyanızın başka bir müşteri temsilcisine atandığını bildirmek isteriz. Şirketimiz, müşterilerinin tüm makul taleplerini hassasiyetle değerlendirmekte ve müşterilerine tüm süreçlerde çözüm üretmeyi hedeflemektedir. Dosyanıza ilişkin bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, EMİR VARLIK YÖNETİM A.Ş.
