Samsung TVde Kronik LED Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Samsung 49NU7100 model televizyonumda yaklaşık 5 yıldır her yıl tekrarlayan kronik LED arızası yaşıyorum. Bu süreçte toplamda 5 kez LED ve panel değişimi yapıldı. Tüm işlemler Erzurum Samsung Emir Elektronik yetkili servisinde gerçekleşti. Ancak bana hiçbir servis fişi veya fatura verilmedi.

En son 26.08.2025 tarihinde tekrar LED arızası nedeniyle servise başvurdum. Cihazımı servise teslim ettikten sonra 10 gün bekletildim ve ardından LED ve panel değişimi yapıldı. Ancak televizyonu teslim aldıktan sonra görüntüdeki problem devam etti. Ekranın altı parlak üstü karanlık. Servise tekrar sorduğumda, bu kez ekranın tamamen değişmesi gerektiği söylendi. Madem ekran değişmesi gerekiyorsa, neden 4500 TL ücret alıp boşuna LED değiştiniz. Ekranda teslim edildiğinde zaten herhangi bir sorun yoktu, LED değişimi çözecekti. İnternette 300 TL’ye satılan LED’in bana 4500 TL gibi yüksek bir bedelle değiştirilmesi ve sorunun hala çözülmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında değil, fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan LED değişiminin düzgün şekilde yapılmasını ve görüntü bozukluğunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.