Televizyon Tamiri Ve Teslimat Sorunu

Merhaba, Samsung marka televizyonumun ses takımı bozuldu ve internetten en yakın servis aramasıyla Marmara Elektronik yetkili servisine yönlendirildim. İlgili kişiler gelerek arıza hakkında bilgi verdi ve televizyonun servise gitmesi gerektiğini, parçasının değişmesi gerektiğini, tamirat süresinin 3-4 gün olacağını ve bu süre sonunda sağlam olarak iade edileceğini söylediler. Ayrıca tamir ücretinin peşin olarak ödenmesi gerektiğini belirttiler. Bu yöntem pek alışık olmadığımız bir durumdu, ancak Samsung firmasına olan güvenimiz nedeniyle kredi kartıyla ödeme yapıp televizyonu servise gönderdik. Aradan geçen 4 gün sonra televizyonun durumunu sormak istedik. Henüz onarımda olduğunu ve teslimatın 3 gün sonra yapılacağını söylediler. İkinci ve üçüncü ileri tarih teslimat cevabını alınca sinirlendik ve endişelendik. Çağrı merkezinde telefonlara bakan hanım, bizim kabalığımıza aynı şekilde cevap vererek hem bize ayar vermeye çalıştı hem de yalan beyanlarda bulunarak bizi haksız yere bekletti. Bugün itibariyle hala televizyonumuzu teslim alamadık ve çağrı merkeziyle irtibat kuramıyoruz. Ben 70 yaşında emekli ve televizyonundan başka eğlencesi olmayan biriyim. Hem servis olarak gerekli hizmeti vermeyecek hem de müşteriye 21 gün servis teslim sürem var deyip yalan beyanlarla bekleteceksin. Bu nasıl bir hizmet anlayışı anlamadım ve Samsung markasına yakıştıramadım. Beni bugüne kadar oyalayan ve sinir hastası yapan bu servisi şikayet ediyor, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Yamen Uzun