to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Tarihi Bilgilendirmesi Ve Maddi Mağduriyet
Eminevim Samsun Atakum şubesinde Eylül 2024’te taşıt finansmanı kapsamında yaptığım sözleşme ile ilgili yanlış ve eksik teslimat bilgisi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmedeki kura ve teslimat sistemine itirazım yok, şikayetim sadece teslimat tarihlerinin bana hatalı şekilde bildirilmiş olmasıdır.
Bir aylık taksit dondurma sonrasında sistemde teslimat ayım Eylül 2026 olarak görünüyordu. Ayrıca Eminevim temsilcisi tarafından bana açıkça 20 Eylül 2026 teslimat tarihi söylendi ve ben de tüm planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.
18 Ağustos 2026 tarihinde Eminevim’den gelen SMS ile istihbarat işlemlerimin tamamlandığı ve senet imzalamak için şubeye gelmem gerektiği tarafıma bildirildi. 27 Ağustos’ta ise senetlerimin basıldığı ve imza için yeniden şubeye gelmem gerektiği bilgisi SMS ile iletildi. Bu doğrultuda şubeye giderek senetlerimi imzaladım ve alacağım araca ilişkin bilgileri paylaştım.
Teslimatımın 20 Eylül’de yapılacağı bilgisine dayanarak şehir dışından alacağım araç için kapora ödedim, ekspertiz yaptırdım ve uçak bileti satın aldım. Ancak teslimat tarihi yaklaştığında bu kez teslimatımın 20 Ekim 2026 tarihinde olduğu söylendi. Gerekçe olarak, sistemde Eylül olarak görülen teslimat ayının aslında takip eden ayda teslimat anlamına geldiği belirtildi. Bu kural bana en başından açık ve doğru şekilde anlatılmamış olsaydı, Eylül teslimatına göre araç bulup bu masrafları yapmazdım.
Eminevim’in mobil uygulamasındaki bildirimler bölümünde de araç teslimat sürecine ilişkin tarihli bildirimler yer almakta ve süreç bu bildirimlere göre Eylül teslimatı beklentisini güçlendirmektedir.
Eminevim’den, tarafıma neden net bir şekilde 20 Eylül 2026 tarihinin verildiğinin, Ağustos ayında teslimat işlemlerim başlatılıp istihbarat ve senet süreçlerim tamamlanmış olmasına rağmen Ekim teslimatı ile ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının ve Ağustos ayındaki kura sürecine neden dahil edilmediğimin açıklanmasını istiyorum.
Talebim, öncelikle daha önce sözlü ve sistemsel olarak tarafıma bildirilen 20 Eylül 2026 teslimatının gerçekleştirilmesinin ciddi şekilde değerlendirilmesi; bu mümkün görülmüyorsa yanlış bilgilendirme nedeniyle yaptığım kapora, ekspertiz ve uçak bileti harcamaları için somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Şikayetime konu durumu göstermek üzere Eminevim’den gelen SMS ekran görüntüleri ile mobil uygulamadaki bildirim ekranını da ekliyorum.
Gonca P. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
[email protected] ve [email protected] adreslerine ve ayrıca 4443646 numaralı iletişim hattına başvurularımı 18 Eylül tarihinde yaptım, ama hiçbir şekilde bana dönüş sağlanmadı
Şikayetimi ilettikten 7 gün sonra 'En kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır' mesajını aldım, ancak başka bir gelişme olmadı. Teslimat tarihinin bir ay öncesi yanlış bildirilmesi nedeniyle kuraya katılamadım ve maddi mağduriyet yaşadım. Eminevim’den henüz bir açıklama gelmedi ve sürecin hızlı ilerlemesini, bana gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
