Eminevim’de bulunan tasarruf planım kapsamında İstanbul’dan Tekirdağ’a taşınmam nedeniyle Çerkezköy şubesine gittim. Burada bana yeni ödeme planı ile teslimat tarihimin Mart 2026 olarak güncellendiği ve süreci uygulamadan takip edebileceğim söylendi. Ancak uygulamaya girdiğimde, müşteri memnuniyet birimi tarafından daha önce açtırıp hiç kullanmadığım hesaplarımdaki katılım payları ve yatırdığım taksitlerin tek bir hesabımda toplandığını ve Şubat ayına kadar ödeme görünmediğini fark ettim.
Bu durumu hemen müşteri temsilcime ilettim. Temsilcim bizzat genel merkezi aradı ve genel merkez de bu işlemin gerçekten yapıldığını, bu işlemin müşteri memnuniyet birimi tarafından gerçekleştirildiğini söyledi. Yani yapılan işlem hem tarafımdan hem de temsilcim tarafından teyit edildi, hatta bu sürece dair WhatsApp yazışmalarımız ve konuşmalarımız mevcuttur.
Bugüne geldiğimizde ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, hatta müşteri temsilcimin bile haberi olmadan hesabım karmakarışık bir hale getirilmiş ve Mart 2026’da alacağım teslimat Temmuz 2026’ya ertelenmiştir. İki gün önce borç bilgisi mesajı geldiğinde bu durumu fark ettim. Müşteri temsilcim elinden geleni yaparak gerekli yerlere mail yoluyla ulaştı ancak şu ana kadar hiçbir sonuç alamadık.
Müşteri numaram 1835884’tür. Müşteri memnuniyet biriminin yaptığı işlemle Şubat ayına kadar ödeme görünmediği için ben de doğal olarak ödeme yapmadım, şimdi ise bunun bedeli olarak teslimatımın ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimat tarihim tekrar Mart 2026’ya çekilmesini, hesabımda bu değişiklikleri kim ya da kimler yaptıysa tespit edilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca derdimi gerçekten dinleyip anlayacak ve bana somut bir çözüm sunabilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar