to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Bildirimsiz Ertelenmesi Ve Şube İlgisizliği
Eminevim araç tasarruf sistemine 500.000 TL’lik araç için kayıt oldum ve şu ana kadar yaklaşık %26’lik ödeme yaptım. Sisteme girerken ödeme gecikmelerinde teslimat tarihimin erteleneceği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne sözlü ne de yazılı olarak bu konudan haberdar edilmedim.
Haziran ayında teslimatımın yapılmasını beklerken, Eminevim uygulaması üzerinden borçlarımı kontrol ettiğimde teslimat tarihim Haziran’dan Ağustos ayına ertelenmiş olarak göründü. Bu değişiklik bana önceden bildirilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için Bağcılar Yıldıztepe şubesine gittiğimde, şube müdürü beni dinledikten sonra “telefon görüşmem var” diyerek ilgilenmedi ve sorunumla yeterince alakadar olmadı.
Eminevim uygulaması üzerinden de şikayetimi ilettim, bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim ancak bununla ilgili bir şey yapılamayacağı söylendi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihimin keyfi şekilde ötelenmesini ve şube ilgisizliğini kabul etmiyorum.
26 20 537 üye numarasıyla kayıtlıyım. Teslimat tarihimde yapılan bu değişikliğin iptal edilmesini ve teslimatımın söz verildiği gibi yeniden Haziran ayına alınmasını, ayrıca yaşanan bilgilendirme eksikliği ve şube ilgisizliğiyle ilgili merkez tarafından tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Bağcılar Yıldıztepe şubesinde araç tasarruf planım kapsamında yaşadığım sorunlar maalesef hala çözüme kavuşmadı. Daha önce tasarruf planımla ilgili bir şikayet oluşturdum ve bunu müşteri temsilcisine ilettim, ancak bana bu konuda bir şey yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine şube müdürü ve müşteri temsilcimden memnun olmadığımı, şube ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Değişiklik yapılabileceği söylendiğine rağmen yaklaşık üç hafta geçmesine karşın hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 2620537 numaralı sözleşme/müşteri kaydım olmasına rağmen sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Artık Eminevim’in müşteriyi kendisine bağlayana kadar güler yüzlü, sonrasında ise ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Eminevim’i artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Hem tasarruf planımla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini hem de Bağcılar Yıldıztepe şubem ve müşteri temsilcimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak şube ve müşteri temsilcisi değişikliğimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma tarafından arandım. Bütün şikayetlerini bildirdim. Kendi hatalarının bedelini bize ödetiyorlar sonrada yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar.
Saban E. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
