to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Değişikliği Ve Ek Şartların Gizli Sunulması Müşteriyi Mağdur Etti
Şirinevler Eminevim şubesinde eşim için araba alımı amacıyla 1.000.000 TL’lik sisteme 10 Temmuz tarihinde yazıldık. Bize başvuruda açıkça ödemelerimizi 5 ay sonrasına göre ayarlayabileceğimiz, paramızı da bu plana göre alacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm planımızı ocak ayının 15’inde ödeme alacak şekilde yaptık. Ancak daha sonra teslim tarihinin şubat ayının 10’una atıldığı söylendi ve bu durum bize en başta kesinlikle belirtilmemişti.
İlk ödememizi 29 Temmuz’da yaptık ve aynı ay içinde ödeme tarihimizin şubatın 10’una kaydırıldığını öğrendik. Eğer en başta bu şekilde olacağı söylenseydi bu sisteme hiç girmezdik. Bunun yanında başvuruda kefilden, bordrodan detaylı şekilde hiç bahsedilmemişti. Daha sonra bizden başvuran kişinin bordrosu ile birlikte ayrıca bordrolu bir kefil istenmeye başlandı. Eşim cuma günü istenen bordro ve kefil evraklarını hazırlayıp şubeye götürdüğünde, bu kez de başka ek şartlar olduğunu o gün öğrendi.
Başta bize sözlü olarak anlatılan teslim ve ödeme koşullarıyla şu an önümüze konulan şartlar birbirini tutmuyor ve bu durum hem güvenimizi zedeledi hem de ciddi mağduriyet oluşturdu. Şubeyle görüştüğümüzde bu değişikliklerle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama da alamadık. Eminevim’den talebim, sözleşme üzerinde ve başta bize anlatıldığı şekilde, teslim tarihimizin değiştirilmeden uygulanması ve ocak ayındaki ödeme planının geçerli sayılmasıdır.
Gelişme
Eminevim Şirinevler şubesiyle yaptığımız araba organizasyonunda, sözleşmemize göre ödememizi 15 Şubat’ta almamız gerekirken ödeme tarihimiz hiçbir şekilde önceden net ve doğru bilgilendirme yapılmadan 4 Mart’a ertelendi. Toplamda 1.000.000 TL tutarındaki araç ödememizin zamanında yapılmaması, bizi hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Sürecin başında bize, aynı ay içerisinde herhangi bir gün ödeme yapabileceğimiz söylendiği için eşim ilk ay ödemesini 29 Temmuz’da yaptı. O dönemde hem buraya 70 bin tl ödeme yapıyor, hem de bankaya 70 bin tl ev kredisi ödüyorduk. Buna rağmen, sonradan bize, ödemenin ayın 29’unda yapıldığı için teslimat tarihinin bu sebeple 4 Mart’a atıldığı söylendi. Eğer bunun böyle olacağı baştan açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, ödeme planımızı ve bütçemizi tamamen farklı şekilde ayarlardık.
Ayrıca, arabaya yazıldığımız ay içinde aldığımız evin borcunu kapatmıştık. Fakat hiç beklemediğimiz bir anda evimiz kentsel dönüşüme girdi ve bu süreç, bizim için arabayı bir an önce almamız gereken kritik bir hale getirdi. Araç fiyatları her geçen gün artıyor ve istediğimiz araca ulaşmamız gitgide zorlaşıyor. Geciken bu ödeme, hem mevcut konut durumumuz hem de artan araç fiyatları nedeniyle bizi daha da zor bir duruma sokuyor.
Tüm bu nedenlerle, sözleşmemizde belirtilen 15 Şubat tarihine sadık kalınmasını, mağduriyetimizin dikkate alınarak ödeme sürecimizin acilen öne çekilmesini ve bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kısa süre içinde lehimize sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Nurgül T. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
