Poliçe Yenileme Sürecinde Çalışanın Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

24.04.2025 tarihinde Eminevim’den 1.000.000 TL finansman kullanarak araç satın aldım. Aracın daini mürtehin şerhi yasal gerekliliklerine uygun şekilde, satın alım aşamasında kasko ve sigorta poliçelerimi kendi sigorta şirketim üzerinden, kurumunuzu daini mürtehin ekleterek tesis ettim. İlk yıl yaşanan mükerrer poliçe sorunu şube yetkilileriyle çözülmüş ve kurumunuzca kesilen poliçe iptal edilmişti. Müşteri numaram 2056638’dir.

Poliçe yenileme döneminde ise ciddi bir mağduriyet ve nezaketsizlikle karşılaştım. 15.04.2026 tarihinde saat 18:28’de Eminevim Sigorta biriminden G***** A***** isimli çalışan, poliçemin bitmesine 9 gün kala, onayımı almadan ve içerik sunmadan poliçe düzenlendiğini bildirdi. Durumu sorguladığımda, bir finans kuruluşu temsilcisine kesinlikle yakışmayacak şekilde sesini yükseltip üst perdeden konuştu, uyarılarıma rağmen telefonu yüzüme kapattı.

17.04.2026 tarihinde saat 13:27’de aynı çalışan, 0535********97 numaralı hattan bu kez kendi imkanlarımla yenilediğim poliçe hakkında dalga geçer bir üslupla arayarak tacizini sürdürdü. “Sigortayı 12 bin tl fazlaya kestirmişsiniz” diyerek bütçe tasarrufuma müdahale etmeye çalıştı, lakayıt bir tavırla “Siz kimsiniz? ” gibi ifadeler kullanarak ikinci kez telefonu yüzüme kapattı. Müşteri tercihine saygı duymayan, profesyonellikten uzak ve kurumunuzun kurumsal kimliğine gölge düşüren bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Belirttiğim tarih ve saatlerdeki ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, Eminevim Sigorta biriminde görevli G***** A***** hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve nezaket esaslı bir hizmet anlayışı beklemek, kurumunuzdan en temel hakkım olarak gördüğüm bir beklentidir.