Nisan Teslim Tarihini Aşan Araç Ve Yanıt Almayan Şube Sorumlusu

Yaklaşık 24 ay önce Eminevim’e araç için 800.000 TL tutarında sisteme katıldım. 55.000 TL organizasyon ücretini peşin ödedim, aylık taksitlerime de önce 16.000 TL olarak başladım, şu anda 22.000 TL ödüyorum ve tüm ödemelerimi hiçbir aksama olmadan, hatta gününden önce yaptım. Sözleşmemizde teslimat tarihi “Nisan teslim” olarak net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, Nisan ayı bitmiş olmasına karşın hâlâ aracım teslim edilmedi.

Nisan ayı başında eşimle birlikte Tekirdağ Çorlu şubesine giderek teslimat sorumlusu Z**** Hanım ile yüz yüze görüştük. Kendisi, daha önceki müşteri temsilcimiz A****** Hanım’ı yeterince bilgilendirmediği için suçlayarak, başka müşterilerin de aynı kişiden şikayetçi olduğunu söyledi ve bizi bu şekilde yönlendirdi. Görüşmede, Nisan’da teslimat yapılamayacağını, ancak 9–10 Mayıs gibi araç bakmamızı, gerekli belgeleri iletmemizi, ardından 11 veya 12 Mayıs’ta teslimat yapılacağını sözlü olarak açıkça beyan etti.

Bugün gelinen noktada ise Z**** Hanım bu sözlü beyanını tamamen inkar ediyor, “ben öyle bir şey demedim” diyerek bizi adeta yanlış beyanla itham ediyor. Bunun yanında net bir teslim tarihi verilmiyor, telefonlarımız açılmıyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesajlara cevap verilmiyor. Hatta dün sabah yazdığımız mesaja cevap verilmezken, aynı numaradan öğleden sonra işine dair durum paylaşımı yapıldığını gördük. Bu tutum hem bizi küçümseyici, hem de kurum ciddiyetine yakışmayan bir davranış oldu.

Sözleşmede Nisan teslim yazmasına ve tüm ödemelerimizi eksiksiz, zamanından önce yapmamıza rağmen yaklaşık iki aydır gecikme yaşıyoruz; üstüne bir de şube sorumlusu tarafından sözlü beyanın inkar edilmesi ve dolaylı şekilde yanlış beyanla itham edilmemiz bizi son derece mağdur etti. Eminevim’den ve özellikle Tekirdağ Çorlu şubesi teslimat sorumlusu Z**** Hanım’dan bu tutum nedeniyle açık bir şekilde özür bekliyoruz ve kurumun hem sözleşmedeki teslim tarihine hem de çalışanlarının müşteriye karşı kullandığı dile ve davranışa sahip çıkarak kurumsal ciddiyete yakışan bir adım atmasını talep ediyoruz.