to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayetinde Personel Davranışı
Eminevim bünyesinde gerçekleştireceğim satış işlemi kapsamında, satışa konu olacak kişi hakkında güven oluşturacak bazı temel bilgileri öğrenmek amacıyla İstanbul Sarıyer Şubesi ile iletişime geçtim.
08.06.2026 ve 10.06.2026 tarihlerinde yaptığım telefon görüşmelerinde görevli B**** Hanım’ın iletişim tarzı son derece rahatsız ediciydi. Benimle yüksek sesle ve bağırarak konuştu, sorularıma açıklayıcı cevap vermedi ve devam eden görüşme sırasında telefon tarafıma karşı son derece saygısız bir şekilde kapatıldı. Ayrıca görüşme esnasında kullandığı ifadeler ve üslup nedeniyle kendimi tehdit altında ve baskı altında hissettim.
Bilgi paylaşımının yasal sebeplerle yapılamamasını anlayışla karşılayabilirim; ancak bunun müşteriye bağırarak anlatılması, sağlıklı iletişim kurmaktan kaçınılması, telefonun müşterinin yüzüne kapatılması ve görevli personelin caydırıcı, baskılayıcı bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Bir satış işlemi gerçekleştirecek müşteri olarak tek amacım, işlem güvenliği konusunda bilgi almak ve süreçle ilgili destek almaktı. Yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kurumunuza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi ve davranışları açısından değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme amacıyla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Emir Ö. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
