Kura Numaram SMS İle İletilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Eminevim konut sistemine dahilim ve müşteri numaramı sistemlerinizden görebilirsiniz. 455. Kura için olan oturumda tarafıma kura numaramı içeren SMS gönderilmediği için numaramı göremiyorum. Aynı sorunu yaklaşık 2 ay önceki kura çekiminde de yaşadım ve bu durum artık ciddi anlamda güvenimi sarsıyor.

Salı ve çarşamba günleri yapılan, 25–26 Kasım tarihli oturum için de yine kura numaram telefonuma gelmedi. Kura gününde sistemde numaram görünmediği için süreci takip edemiyor, hakkım olan kura takibini yapamıyorum. Bu yüzden kendimi tamamen mağdur ve dışlanmış hissediyorum.

Çağrı merkezine ve müşteri temsilcisine ulaşmakta da zorlanıyorum, bu nedenle konu uzun süredir çözülemiyor. Bu durumun açıklamasını ve neden sürekli SMS alamadığımı bilmek istiyorum. Kura günlerinde numaramın bana zamanında ve doğru bir şekilde iletilmesini, mevcut aksaklığın araştırılıp kalıcı olarak düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kura numaramın açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.