Komisyon Ödeme Sürecinde Haksız Uygulama Ve Şube Yetkililerinin İlgisizliği

Eminevim Ihlamurkuyu şubesinde yaşadığım süreci, bu şubeyi tercih etmeyi düşünenlere fikir olması için paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 aydır bu sistemdeyim ve taksitlerimi düzenli olarak ödüyordum. Başlarken temsilcim Y**** K********** bey idi. Uzun görüşmeler sonucunda, her şeyin sorunsuz ilerleyeceği, her zaman bir telefon uzağımda olacakları ve her durumda yardımcı olacakları yönünde ikna edilerek sisteme dahil edildim. İlk 5 ay gerçekten herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak komisyon bedelinin son taksitini 07.06.2026 tarihinde ödeyeceğim döneme gelindiğinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorunun çözülmesi için 08.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarlarında Ihlamurkuyu şubesine gittim. Bana, önce karttan komisyonu, ardından havale ile taksiti ödemem gerektiği, işlem önceliği olduğu gibi bir prosedürden bahsedildi. Oysa önceki aylarda böyle bir işlem önceliği hiçbir şekilde uygulanmamıştı. Buna rağmen ne Ümraniye şubeye geçen eski temsilcim Y**** bey ne de Ihlamurkuyu şubesi müdürü S****** bey yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi, “yapacak bir şey yok” denilerek, normalde kredi kartından çekilen komisyon ücretini nakit olarak ödemek zorunda olduğum söylendi. Bu bilgi tarafıma özellikle müdür S****** bey tarafından iletildi ve temsilcim Y**** bey telefonlarıma dahi cevap vermedi.

Sonuç olarak, komisyon ücretini ödeyebilmek için kredi çekmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan sonra bu sisteme girdiğime çok pişman olduğumu söylediğimde, müdür S****** beyin bana “çok pişmansanız bu sistemden ayrılabilirsiniz” demesi, müşteri memnuniyetine nasıl baktıklarını açıkça gösterdi. Şubede ne hedef odaklılık, ne müşteri memnuniyeti, ne de sorunu çözmek için çaba gösterme gibi bir anlayış yok. Sadece müşteriyi sisteme dahil edene kadar sakin ve ikna edici konuşuyorlar; sonrası için aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim. Hatta müdür, yaşadığım mağduriyette kendi şubesinden giden temsilciyi suçlayarak sorumluluktan kaçtı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca kayıt oluşturup “olayı dinleyip ilgili birime yönlendirdik, en kısa sürede dönüş olacak” dediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde destek verilmedi.

Ben yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle sisteme girdiğim için ciddi anlamda pişmanım. Bununla birlikte, mağduriyetimin giderilmesini, süreçler konusunda açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmemi ve gerçekten müşteriyle ilgilenen, sorumluluk sahibi bir şubeye ve aynı şekilde işini düzgün yapan bir temsilciye aktarılmayı talep ediyorum. Artık daha fazla müşteri kazanma peşinde olan, bu nedenle de müşterisine gerçekten çözüm odaklı yaklaşan firmaların tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eminevim Ihlamurkuyu şubesinin yaklaşımı, özellikle müdürün tavrı ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.