İzmit Şubesinde Araç Finansman Sürecinde İletişimsizlik Ve Yetkisiz Kasko

Eminevim İzmit şubesinde 700.000 TL tutarında araç finansman planına dahil oldum ancak süreç boyunca şube çalışanlarının tutum ve davranışlarından, ayrıca iletişim eksikliğinden ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İlk süreçte benimle ilgilenen temsilcimin Gebze şubesine geçtiğini sonradan tesadüfen öğrendim, bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra temsilcim olarak görünen kişi S***** E******** oldu ancak kendisi benimle hiç iletişime geçmedi.

Teslimat tarihim 25 Mayıs olarak planlanmıştı. Bana, Kurban Bayramı izninden dolayı 25’inde teslimat yapılamayacağı söylendi. Ancak bayram tatilinin başlamasına 1–2 gün kala teslimat biriminde görevli E**** Hanım bana 25 Mayıs’ın teslimat tarihim olduğunu söyledi. Bu bilgi son dakikada verildiği için araç planlamamı yapamadım ve teslimat tarihimi 1 Haziran’a erteletmek zorunda kaldım. 1 Haziran’da teslimatım yapıldı ancak ne teslimat birimindeki E**** Hanım ne de temsilcim görünen S***** Bey benimle ilgilendi.

Bu süreçte ayrıca benim bilgim ve onayım olmadan kasko poliçesi yapılmış. Ben kaskoyu kendim yaptıracağımı özellikle belirtmeme rağmen habersiz şekilde kasko düzenlenmiş ve böylece iki kasko poliçesi ortaya çıkmış. Sonrasında benden habersiz yapılan bu kaskonun iptali için de ayrıca uğraştırıldım. Kasko iptalim daha sonra sağlandı ancak yaşadığım tüm mağduriyetleri detaylı şekilde WhatsApp üzerinden temsilcime yazmama rağmen bu mesaja dahi cevap verilmedi. Bu süreçte gerçekten müşteri ben miyim, yoksa onlar mı, bunu sorgular hale geldim.

01 Haziran 2026 itibarıyla yaşadığım sorunlar devam ediyor ve müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu ilgisizlik, bilgisiz bilgilendirme, onayım olmadan kasko yapılması ve iletişimsizlik nedeniyle başta İzmit şubesi olmak üzere adı geçen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak değerlendirilmesini istiyorum.