İpotek Kaldırılmadı, Müşteri Temsilcileri Cevap Vermedi Ve Mağduriyet Yaşadım

Eminevim’in 500 bin tl’lik araç organizasyonuna dahil oldum ve borcumu tamamen bitirmiş olmama rağmen aracım üzerindeki ipotek kaldırılmadı. Bu durumu da bana hiçbir müşteri temsilcisi bildirmedi, aracımı satmak için ilana koyup notere gittiğimde aracımda ipotek olduğunu öğrenerek büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcimi aradım ancak telefonlarıma cevap vermedi. Gaziantep Karataş şubesinde bulunan Y**** Bey’e mesaj attım, ona da dönüş yapmadı. Yaklaşık iki gün sonra döndüklerinde temsilcimin değiştiğini öğrendim ve sistemde Gaziantep’te ikamet etmeme rağmen Şanlıurfa şubesinden müşteri temsilcisi göründüğüm söylendi. Defalarca genel merkezle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Şanlıurfa Eminevim şubesini aradığımda da burada bir yanlışlık olduğunu söyleyip Gaziantep’e yönlendirdiler ve süreç bu şekilde tıkanmış durumda kaldı.

Ocak 2025 tarihinde ipoteğin kaldırılmış olması gerekirken bugün 14 Nisan olmasına rağmen hâlâ ipotek kaldırılmadı. Bu süreçte ipoteğin kaldırılması için istenen 400 TL ücreti de ödedim ancak buna rağmen işlem tamamlanmadı. Sonrasında sigorta borcum olduğu iddia edildi, oysa herhangi bir borcum bulunmadığını kendilerine ilettim ve borcum olmadığına dair belgeyi de gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcim üç kez değişti, hiçbir temsilci telefonlarıma cevap vermedi ve tüm bu bilgileri ancak Eminevim istek ve şikayet birimini arayarak öğrenebildim. Yaklaşık iki haftadır özellikle bu ipotek işlemi için uğraşıyorum, her seferinde genel merkeze tekrar tekrar T. C. Kimlik numaramı ve doğum yılımı söylemek zorunda kalıyorum. Tüm görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut, buna rağmen kimse bu sorunu çözmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Eminevim’de 1997207 üye numarası ile kayıtlıyım.

Borcum tamamen bitmiş olmasına rağmen aracım üzerindeki rehin/ipotek işleminin acilen ve ek bir masraf çıkarılmadan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.