to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Eksikliği Ve Organizasyon Bedeli Sorunu Nedeniyle Teslimat Ertelemesi
2025 yılı Kasım ayında Eminevim Çiğli Şubesi’nde görevli S***** Bey aracılığıyla ticari araç almak amacıyla çekiliş sistemine dahil oldum. Sözleşme kapsamında 127.500 TL organizasyon bedeli belirlendi ve ilk taksiti kredi kartımla ödedim. Ancak organizasyon bedelinin kalan kısmı için S***** Bey “haberleşiriz, şubeye gelip ödeme yaparsınız” dediği için tarafımla iletişime geçilmesini bekledim.
Daha sonra çekiliş bana çıktı, şubeye giderek bilgi aldığımda organizasyon bedeli ödemesinin tamamlanmadığı gerekçesiyle aylık yatırdığım taksitlerin organizasyon bedeli borcuma mahsup edildiğini ve bu yüzden ödeme eksiği oluştuğunu öğrendim. Bu nedenle teslimat tarihimin söz verildiği gibi ağustos ayında değil, ekim ayına erteleneceği bilgisi verildi. Oysa bana zamanında bilgi verilseydi, S***** Bey ilk anlaşma sırasında bu ödemeyi benim takip etmem gerektiğini, zamanı geçse teslimatın erteleneceğini açıkça belirtseydi ya da organizasyon bedeli için aranmış olsaydım, bu bedeli derhal öderdim.
Bu yaşanan sürecin tamamen iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Araçla nakliye işi kurmayı planlıyordum, şoför ile anlaştım; ancak teslimatın ertelenmesi nedeniyle hem ben hem de şoförüm ve ailesi mağdur duruma düştük. Müşteri numaram 2519333’tür.
Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, mağduriyetimin giderilmesini, organizasyon bedelinin kalan kısmını ödemeye hazır olduğumu ve teslimat tarihimin ilk planlandığı şekilde ağustos ayına alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim’in araç çekilişli tasarruf sistemine dahil oldum ve teslimatımı beklerken hem maddi hem manevi olarak çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çekilişte teslimat tarihim Ağustos olarak belirlendi ve bu tarihe güvenerek ticari ağımı kurdum. Ancak Eminevim tarihe sadık kalmadığı için aracımı satmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1.250.000 TL zarara uğradım ve bu süreçte bana gerekli, net bilgi verilmediği için yanlış planlama yapmak zorunda bırakıldım.
Teslim tarihimin geldiği bu dönemde Eminevim paramı teslim etmedi. Memnuniyet birimi ve operasyon yetkilileriyle görüştüğümde teslimatımın Ağustos ayında yapılacağı, hatta teslimatın onaylandığı söylendi. Bu bilgiyle birlikte ailece sevindik ve artık süreç bitti diye düşündük. Ancak birkaç dakika sonra tekrar arandım ve üst kademenin teslimatımı iptal ettiği, Ağustos teslimatımın yapılmayacağı söylendi. Bu durum sadece maddi değil, duygusal olarak da yıpratıcı oldu çünkü hem umutlarımızla oynandı hem de verilen sözden geri dönüldü.
Eminevim’den talebim, çekilişte bana çıktığı şekliyle teslimat tarihim olan Ağustos ayına sadık kalınarak teslimatımın yapılmasıdır. Planlandığı ve tarafıma bildirildiği gibi teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu mu cevap yani. Çözüm bu mu? Memnuniyet birimi zaten olumlu geri dönüş yaptı. Üst kademedekiler iptal etti olumlu olan sonucu.