Ödeme Karışıklığı Nedeniyle Araç Teslimatı Ertelendi, Şube İlgisizliği Ve Cevapsızlık

Eminevim Ankara Eryaman şubesinden yaklaşık 700.000 TL tutarında araç almak için sisteme katıldım. Üstelik sisteme, tanıdığım eski bir çalışan vasıtasıyla giriş yaptım. Başta temsilcim sürekli iletişim halindeydi, her şey normal ilerliyor gibi görünüyordu. Sisteme girdikten sonra ödemelerimi zamanında yapmaya başladım.

İkinci ayda normal taksit ödememde daha düşük bir tutar yansıdığını görünce şubeyi arayıp bilgi istedim, bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Üçüncü ayda da aynı durum yaşanınca tekrar aradım ve bu kez bunda bir yanlışlık olduğunu özellikle belirttim. Yapılan incelemede başka bir üyenin benim hesabıma ödeme yaptığı ortaya çıktı. Kimsenin mağdur olmaması için düzeltilmesi yönünde talep oluşturdum ve ödemelerimin düzeni hakkında net bilgi istedim.

Sonuç olarak benim hiçbir hatam olmadığı ve ödemelerimi düzenli yaptığım halde, yaşanan bu karışıklıktan dolayı eksik ödeme gibi değerlendirilerek mart ayındaki teslimatım bir ay ertelendi. Bu süreçte bana zamanında ve şeffaf bir bilgi verilmedi. Şubeden telefonlarıma bakılmamaya başlandı, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” gibi ifadeler kullanıldı ve en son iki ay önce oluşturduğum talep hakkında hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

İki ay önce başka bir şubeye gidip durumu anlattım, temsilci ve şube değişikliği yapıldığını sandım; ancak daha sonra öğrendim ki aslında şubem değişmemiş ve her türlü belge yine şikayetçi olduğum eski şubeden talep ediliyor. Halen sisteme aktif olarak ödeme yapıyorum fakat bu süreçte sorumluluk tamamen bana yüklenmeye, “siz ödemelerinizi biliyordunuz” gibi ifadelerle suçlu konumuna getirilmeye çalışılıyorum.

Ben, kendi hatam olmadan yaşanan bu karışıklığın ve teslimat ertelemesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tüm detaylarıyla tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca şube ve temsilci değişikliğimin gerçekten yapılmasını, bundan sonraki tüm işlemlerimde sorun yaşadığım Eryaman şubesiyle muhatap edilmemeyi talep ediyorum.