to read complaints and reviews, or file yours.Erteleme Hakkı Yanlış Bilgilendirmesi Ve Telefon Güncelleme Hatası İcra Takibini Tetikledi
Eminevim’de 500.000 TL araç planına dahil oldum. Sistemden ayrılmadığım, sadece bana söylenen toplam 3 aylık erteleme hakkımın 2 ayını kullandığım halde, yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle hakkımda icra takibi başlatılmasından dolayı mağdur oldum.
Bana müşteri temsilcim tarafından 3 ay erteleme hakkım olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek taksitlerimin 2 ayını erteledim. Daha sonra temsilcim Aksaray şubesinden Mersin‑Tarsus şubesine geçti. Ben Erzurum’da yaşadığım için numara değişikliği talebinde bulundum; yeni telefon numaramı hem temsilcime telefonda ilettim hem de Erzurum şubesine yazılı dilekçe vererek bildirdim, ancak buna rağmen sistemde numaram güncellenmedi.
Yurt dışındayken Mart ayında hakkımda icra takibi başlatılmış, fakat numaram düzeltilmediği için bana hiçbir şekilde ulaşılamadı. Müşteri temsilcim uzun süre telefonlarıma cevap vermedi; yaklaşık 4 ay sonra mahkemeye vereceğimi söyleyince geri dönüş yaptı. Bu görüşmelerde avukatın beni aradığı iddia edilse de, avukattan hiçbir arama almadım.
Şu anda icra dosyasında avukat masrafı ve faizle birlikte yaklaşık 85.000 TL borç çıkarılmış durumda. Avukat, icranın kaldırılması için 15.000 TL yatırmam gerektiğini, aksi halde icranın devam edeceğini söylüyor. Oysa bu sürecin temelinde, bana sözlü olarak verilen 3 aylık erteleme hakkı, sonrasında “artık kimseye erteleme yapılmayacağı” yönündeki yeni kararın bana önceden bildirilmemesi ve numara değişikliği talebimin gereği gibi işlenmemesi yatıyor. Kendi sistem ve iletişim hataları nedeniyle beni icralık duruma düşürmelerini ve üstüne bir de ek ödeme talep etmelerini kabul etmiyorum.
Eminevim’in erteleme hakkı konusunda verdiği sözlü bilginin ve numara değişikliği talebimin dikkate alınmasını, hakkımda başlatılan icra takibinin bu hatalar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve üzerime çıkarılan haksız borç, faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Muhammet M. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Eminevim hiç kimse bana ulaşım sağlamadı genel merkez sorun yaşadığım Aksaray şube ve ilgilenen temsiler dahil olmak üzere sorunum çözülmedi ve kefilimden icra kesilmeye başlandı derhal dönüş bekliyorum ve sorunumun yetkililer tarafından çözülüp kefilimin üzerinden icranın kaldırılmasını talep ediyorum.
