Eminevim’in Ödeme Takip Merkezinde Tehditkar Üslup

Eminevim’de 1936179 numaralı sözleşme ile yürüttüğüm plan kapsamında, yalnızca 10 gün geçmiş bir borcum nedeniyle ödeme takip merkezinden arandım. 30 Nisan tarihinde 0535********62 numaralı hattan arayan personel, avukata verme ve icra başlatma gibi ifadeler kullanarak tehditkar ve son derece yanlış bir üslupla konuşmuştur.

Ödeme gecikmesi kısa süreli olmasına rağmen kullanılan dil, saygı sınırlarını aşan ve müşteriyi baskılayan bir tarzdaydı. Telefonda konuşan görevlinin hem iletişim hem de iş bilgisi anlamında yetersiz olduğunu, müşteri ile nasıl konuşulması gerektiğini bilmediğini net bir şekilde gözlemledim. Üstelik bu süreç, son taksitim olmasına rağmen bu kadar kaba ve tehdit içeren bir biçimde yürütülmüştür.

Eminevim’den, özellikle ödeme takip merkezinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlarınıza iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu kişiye gerekli disiplin yaptırımının uygulanmasını ve benzer üslup ve tehditlerin başka müşterilere de yöneltilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.