Eminevim'de Üyelik Aktarımı Sonrası Açıklanamayan 32.040 TL Fark Ve Şeffaflık Sorunu

Eminevim Bursa Eğitim Şubesi’nde 300.000 TL tutarındaki araç finansmanı üyeliğimi çekilişli sistemde 600.000 TL’ye yükselttim. Kasım 2024’e kadar toplam 92.040 TL ödeme yaptım. Kasım 2024'ten itibaren 600.000₺ lik üyeliğimi aktif ettim ve önceki ödemelerimi buraya aktarılacağı belirtildi. Ancak sistemde sadece 60.000 TL tasarruf devri görünüyor ve bu tutardan da 29.034 TL organizasyon ücreti kesilerek sadece 30.960 TL yeni plana aktarılmış. Ortada açıklanamayan ve sistemde görünmeyen 32.040 TL’lik bir fark bulunuyor. Bu farkta mobil şubenin yenilenmesi ile fark edilmiştir. Daha sonrasında temsilci ile görüşmemiz üzerine paranın organizasyon ücreti olarak kesildiği belirtilmiştir. Ancak uygulama üzerinde böyle bir şey gözükmemektedir.

Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır. Müşteri No: 2005099 ile tüm ödemelerim resmi olarak Eminevim hesaplarına yapılmıştır ve dekontlarım mevcuttur. Müşteri hizmetleri iletişime geçtiğimde dönüş yapacaklarını belirttiler ancak henüz bir açıklama alamadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve sözleşmede belirtilen haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Eminevim’den, 32.040 TL’lik farkın akıbetiyle ilgili yazılı ve belgeli bir açıklama talep ediyorum.