Eminevim’de Süreç Ve Temsilci Değişiklikleri Hakkında Yetersiz Bilgilendirme

Eminevim’in çekilişli araç tasarruf sistemine Haziran 2025’te Bornova / İzmir şubesi üzerinden kayıt oldum. İlk kayıt sırasında bana 2 aşamalı bir plan anlatıldı. Buna göre önce çekilişli sisteme dahil olacak, bir süre bu sistemde kaldıktan sonra 8 ay sonra ara ödeme yaparak kesin teslim tarihli sisteme geçecektim. Tüm planımı bu anlatılan sisteme göre yaptım.

Süreç içinde müşteri temsilcim müdür olarak başka bir şubeye atanmış, bana temsilci olarak bölge müdürü konumundaki bir kişi atanmış, ayrıca BDDK ara ödeme uygulamasını kaldırmış. Ancak bu değişikliklerin hiçbiriyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubedeki diğer çalışanlar da konuya yeterince hakim değildi ya da benimle yeterince ilgilenmediler.

Kafamdaki soru işaretlerini gidermek için başka bir şubeye gittiğimde ise, kendi şubemle görüşmem gerektiği, şube değişikliği için de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek adeta şubeden gönderildim. Şubenin içindeyken müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, hatta o anda şubede olduğumu belirttim; buna rağmen yalnızca şube değişikliği için kayıt oluşturulabildi, sorularıma net bir cevap alamadım.

Şu anda sistemle ilgili sağlıklı bilgilendirme alamadığım, temsilci değişikliği ve süreçteki önemli değişikliklerden haberdar edilmediğim için kendimi eski bir müşteri olarak ikinci planda kalmış hissediyorum. Eminevim’in, özellikle mevcut müşterileriyle daha yakından ilgilenmesini, süreç ve kural değişikliklerinde açık ve zamanında bilgilendirme yapmasını ve şube ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimi güçlendirerek bize gerçekten yardımcı olacak bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.

Sözleşme / müşteri numaram: 2272334.