Teslimat Sürecinin Sözleşme Başlangıç Tarihine Göre Ertelenmesi Şikayeti

Eminevim’in araç tasarruf sistemine kurasız sistem üzerinden 30.06.2025 tarihinde kayıt oldum. BDDK düzenlemesine göre teslimatın yapılabilmesi için 150 günlük ödeme süresinin dolması ve toplam tutarın %40’ının ödenmesi gerektiğini biliyorum. Kasım 2025 itibarıyla 150 günlük süreyi doldurdum, Mart ayında yapacağım ödeme ile de %40’lik kısmı tamamlamış olacağım ve böylece yasal olarak teslimat hakkını kazanmış olacağım.

Alacağım aracın marka ve modelini belirleyip, Konya Selçuklu Arena şubesindeki temsilcime ilettim ve Mart ayındaki ödemenin ardından, şartları sağladığım için teslimat sürecimin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen hem şubeden hem de genel merkezden, sözleşmemde açıkça yazmayan bir şekilde, teslimatın sözleşme başlangıç tarihi baz alınarak yapılacağı bilgisi verildi. Ne sözleşmemde ne de Eminevim’in kurumsal uygulamasında teslimata ilişkin net bir tarih yer almamasına rağmen, bu tarihin kurum tarafından neye göre belirlendiği bilinmiyor.

Uygulamada teslimat için sadece tahmini Mart ayı öngörüsü yer alırken, şimdi sözleşme başlangıç tarihi gerekçe gösterilerek sürecin uzatılmak istenmesini kabul etmiyorum. 19 Ocak’ta şube temsilcime teslimat sürecini sordum ve kendi talebimi ilettim. 23 Ocak’ta genel merkezden aranarak talebimin üst birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 2 Şubat’ta ise genel merkezden tekrar aranarak, ödeme yapılırken teslimat başlangıç tarihinin baz alınacağı ifade edildi. Bu yaklaşımın hem BDDK’nın koyduğu şartların ruhuna hem de müşteri beklentisine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mart ayındaki taksit ödememi yaptıktan sonra BDDK’nın belirlediği tüm zorunlu şartlar tarafımdan eksiksiz yerine getirilmiş olacaktır. Buna rağmen teslimatımın Mart ayının sonuna veya sözleşme başlangıç tarihine bağlanarak ertelenmesini değil, şartlar sağlandığı anda sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Sözleşmede ve resmi uygulamada açıkça yer almayan bir kriterin sonradan şart gibi sunulmasının düzeltilmesini, teslimat sürecimin Mart ayında, yasal şartları sağladığım tarihte başlatılmasını ve bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri bilgilerim Eminevim kayıtlarında mevcuttur.