Eminevim'de Kayıt Sonrası İletişim Ve Evrak Tesliminde Aksaklık Güveni Zedeledi

Eminevim tasarruf finansman sistemine araç edinme amacıyla, 600.000 TL sözleşme tutarıyla Konya Konevi şubesi üzerinden kayıt oldum. Kayıt sürecinde personel son derece ilgiliydi, tüm sorularıma hızlıca yanıt verildi ve süreç detaylıca anlatıldı. Bu ilgi ve açıklamalar sayesinde sisteme güvenerek dahil oldum.

Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra ise aynı ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. Yetkililere ve danışmanlara ulaşmakta güçlük yaşadım, sorularıma ve taleplerime zamanında ve yeterince açıklayıcı dönüş yapılmadı. Kayıt öncesi gösterilen ilgi ile kayıt sonrası ilgisizlik arasındaki bu keskin fark, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Teslimat süreciyle ilgili olarak 20.10.2025 günü sabah 09.00’da İstanbul Sultangazi şubesine gittiğimde evrakların hazır olmadığı söylendi ve şubedeki ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. Konya Konevi şubesindeki hiçbir temsilciye ulaşamadım ve yaklaşık bir buçuk iki saat boyunca İstanbul şubesinde beklemek zorunda kaldım.

Bu yaşananların hem iletişim hem de organizasyon açısından ciddi aksaklıklar içerdiğini düşünüyorum. Eminevim’in özellikle kayıt sonrası müşteri iletişimini güçlendirmesini, teslimat süreçlerindeki bu tür aksaklıkları gidermesini ve sistemini müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle kurumdan yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için paylaştığım ekran görüntüleri ve yaşadığım sürecin dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.