Kdz. Ereğli Eminevim Şubesinin İlgisizliği Ve Teslimat Sürecindeki İletişimsizlik

2025 Temmuz ayında Kdz. Ereğli Eminevim şubesine, 2025 Haziran teslimatlı olacak şekilde 10 TL peşinatla kayıt oldum. Sisteme aslında hakim olmama rağmen, ilk kayıt anında teslimatımı öne çekebileceklerini, her şeyin çok kolay ve sorunsuz ilerleyeceğini anlatarak beni etkilediler. Ancak özellikle Kdz. Ereğli şubesindeki temsilcilerin yaklaşımı ve ilgisizliği tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kayıt öncesinde günde defalarca aranıp ikna edilmeye çalışılırken, sisteme girdikten sonra neredeyse hiç aranmadım. Teslimatımı öne çekmek istediğimde “çok geç kaldınız” denilerek geçiştirildim, sorularıma doğru düzgün yanıt verilmedi. Bu süreçte defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen telefonlar açılmadı, dönüş yapılmadı. Bilgi almak için kendi çabamla internet üzerindeki gruplardan soru sorarak yanıt bulmak zorunda kaldım.

Teslimat dönemim yaklaştığında da yine firma tarafından herhangi bir şekilde “teslimatınız yaklaşıyor” şeklinde bilgilendirilmedim. Evrak, kontrol ve diğer süreçleri tamamen kendi takibimle yürütmek zorunda kaldım. Araç alım sürecinde ise firmanın yaptırması gereken sigortayı yapmaması nedeniyle noter önünde saatlerce bekledim. Aradığımda her defasında “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, en az üç kez aynı cevabı aldım ve hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Sonunda firmanın çalıştığı sigortacının numarasını kendi imkanlarımla bularak mail yoluyla sigorta ve kasko poliçelerimi almak zorunda kaldım.

Kdz. Ereğli Eminevim şubesinin, ilk kayıt aşamasındaki yoğun ilgisinin, kayıt sonrasında tamamen kaybolması ve teslimat sürecinde müşteriyi kendi haline bırakması beni son derece mağdur etti ve psikolojik olarak yıprattı. Sorularıma cevap almak için şubeye gittiğimde de telefonlara neden bakılmadığını sorduğumda, “görmedik”, “çok yoğunduk, dönüş yapamadık” gibi bahanelerle geçiştirildim.

Bu şikayeti, özellikle bu sisteme yeni girmeyi düşünenlerin daha dikkatli olması ve Kdz. Ereğli Eminevim şubesindeki bu ilgisizliğin ve şeffaf olmayan işleyişin görünür olması için yazıyorum. Firmadan herhangi bir talebim yok, yalnızca yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve başka kişilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.