to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Hesap Aktarımı Ve Mağduriyet: Eski Ödemelerim Yeni Hesabıma Yansıtılmadı
Eminevim bünyesinde 500.000 TL tutarındaki bir kredi sistemine dahil olmuştum. Ancak 05.05.2025 tarihinde, kredi miktarımı artırmam yönünde tarafıma bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ederek 1.000.000 TL’lik yeni ödeme planına geçiş yaptım.
Bu geçiş sürecinde, eski hesabımdan o tarihe kadar yapmış olduğum toplam 341.000 TL tutarındaki ödemenin yeni 1.000.000 TL’lik hesaba aktarılacağı ve eski hesabın tamamen kapatılacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Ne yazık ki bugüne kadar bu aktarım işlemi gerçekleştirilmediği gibi, eski hesabım da kapatılmadı.
Bu durum şu mağduriyetleri doğurmuştur:
- 500.000 TL’lik eski hesaba ödeme yapmamam nedeniyle sistemde gecikme görünmekte,
- 1.000.000 TL’lik yeni hesabımda ise ilk ödeme alacağım tarih ileriye ötelenmiştir.
Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş olmama rağmen, tarafıma yalnızca “işleme alacağız” yanıtı verilmiş, herhangi bir somut işlem yapılmamıştır.
Tüm geçiş belgelerini Eminevim Hatay Dörtyol Şubesi’ne teslim ettim. Ancak süreci takip eden müşteri temsilcisinin işten ayrılması sebebiyle işlemlerim yarım kalmış, eski hesabımdaki ödeme tutarı da yeni hesaba aktarılmamıştır.
Kurumsal bir firma olan Eminevim’in, yalnızca bir personelin işten ayrılması nedeniyle müşterisinin işlemlerinin yarım kalmasına ve mağduriyet yaşamasına izin vermemesi gerekir. Geçiş sürecimin tamamlanması ve gönderdiğim belgelerin işleme alınması konusunda tüm sorumluluğun firmaya ait olduğunu hatırlatmak isterim.
Eğer bu aktarım için belirli bir süre sınırı bulunuyorsa, yaşadığım mağduriyetin telafisi daha da zorlaşacaktır.
Bu nedenle, eski hesabımda biriken 341.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle yeni 1.000.000 TL’lik hesabıma aktarılmasını ve sistemdeki tüm kayıtların buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Furkan P. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Asla bana ulaşılmıyor Genel merkeze kadar gittim yine halledeceğiz denildi ve asla halledilmiyor aylardır bekletiliyorum
Teşekkürler
Yani bu çalışanların işten ayrılmasını anlayamıyorum aynı şeyi bizde yaşıyoruz prosedürün aynı işleyişin hiç sekmeden devam etmesi gerekmiyor mu böyle kurumsal bir şirket için. Her yeni gelen çalışan farklı bir şey deyip müşteriler oyalanıyorsa ya kafalarına göre iş yapıyorlardır ya da çalışanlar planlı olarak müşteriyi oyalamak için sürek değiştirilip çeşitli bahaneler sunuluyor başka açıklaması yok bin pişmanız