Eminevim Ümraniye Şubesi’nden 100 Bin TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Güven Kaybı

Eminevim Ümraniye Şubesi’ndeki taşıt finansmanı sözleşmemden Haziran ayında ayrılma işlemim yapıldı. Sözleşmeden ayrılırken tarafıma 100.000 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcim M*** Bey, ödemenin Ağustos ayı başında yapılacağını söyledi; ancak belirtilen tarihte herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Ağustos ayı 15’inde ödeme yapılmayınca M*** Bey’i aradım, bana ödemenin yapıldığını ancak IBAN’ımın yanlış olması sebebiyle tutarın geri döndüğünü söyledi ve benden tekrar IBAN aldı. Ertesi gün ödemenin yapılacağını belirtti. Buna rağmen hesabıma yine para geçmeyince tekrar aradığımda, bu kez kimliğimdeki imza ile ayrılma sözleşmemdeki imzanın uyuşmadığı, bu nedenle ödeme yapılmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Ümraniye Şubesi’ne giderek imza attım ve birkaç gün içinde ödemenin yapılacağı söylendi.

Bu aşamadan sonra defalarca aramama rağmen sürekli “haftaya yatacak”, “öbür hafta salı günü yatacak” şeklinde oyalayıcı dönüşler aldım. M*** Bey’e de çoğu zaman ulaşmakta zorlandım. Şubeden sonuç alamayınca 444 36 46 numaralı müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulup gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ağustos ayından bu yana sürekli ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen hâlen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. En son 22.09.2026 tarihinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi, fakat bu da gerçekleşmedi. Sürekli ertelenen ve net bir cevap alamadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım. Taşıt finansmanı sözleşmemden doğan 100.000 TL’lik alacağımın, gecikme süreci de dikkate alınarak bir an önce tarafıma ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.