Eminevim Teslimat Tarihi Sözü Tutulmadı Planlarım Altüst Oldu

Eminevim’de 1985709 numaralı araç tasarruf planı üyeliğim bulunuyordu ve sistemde teslimat tarihim Ekim ayı olarak görünüyordu. Haziran ayı başında temsilcimle yaptığım görüşmede araç almaktan vazgeçtiğimi, ev almaya karar verdiğimi ilettim. Bunun üzerine 20.06.2025 tarihinde, araç üyeliğim devam ederken 2257874 numaralı gayrimenkul üyeliğim de başlatıldı ve gayrimenkul finansman teslimatımız Aralık ayı olarak belirlendi.

Temsilcim, Aralık ayı geldiğinde benden alacağı bir belge ile her iki üyeliğimi birleştirebileceğini, ayrıca araç üyeliğime ait ödemelerimi üç ay ödememem halinde Ekim ayı olarak görünen teslimatımın Aralık ayına sarkacağını sözlü olarak söyledi. Ben de bu söze güvenerek üç ay ödeme yapmadım. Ancak mobil bankacılık sisteminde araç finansman üyeliğimin kayıtlı olması nedeniyle, ödeme yapmamam gereken dönemde yanlışlıkla yeni üyeliğime ait bir taksiti araç üyeliğime gönderdim. Bu süreçte gayrimenkul üyeliğimin taksitlerini ise eksiksiz ödedim.

Kasım ayına gelindiğinde teslimat birimi beni arayarak evraklarımı hazırlamamı istedi. Evraklarımı teslim etmeye gittiğimde araç üyeliğimin teslim tarihinin bu kez Ocak ayına sarktığını öğrendim. Nedeni olarak da üç ay ödeme yapmadığımı söylediler. Oysa biz tüm planlarımızı Aralık ayına göre yaptık. Alacağımız evi bulduk, bir miktar kapora verdik. Mevcut oturduğum evin kira sözleşmesi de Aralık ayında bitiyor ve ev sahibime Aralık’ta çıkacağımı bildirdim. Anlaştığım evin sahibiyle durumu paylaştığımda ise Ocak ayına kadar bekleyemeyeceğini, Ocak ayına kalırsa fiyatın da farklı olacağını iletti.

Kasım ayının onundan itibaren bu konunun çözülmesi için Adana Seyhan şubesindeki temsilcimle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bazı günler günde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana müşteri memnuniyet merkezinin dönüş yapacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sözlü olarak Aralık ayı olarak belirtilen teslimat tarihim nedeniyle yaptığım tüm planlar bozulmuş, hem kira hem de almak istediğim ev konusunda ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Teslimat tarihimin bana söylendiği şekilde Aralık ayına alınmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.