EminOtomotiv Eminevim Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Serpil · 2025-05-27T16:29:09+03:00

Merhabalar, Eminevim şikayetime ilişkin 1. kısım: Eminevim A.Ş. ile Aralık 2024 tarihinde adıma (Serpil D********) yaptığım araç alımı sözleşmesi kapsamında, Mayıs 2025 tarihli teslimat olacak şekilde 2.066.4330 üyelik numarasıyla bir ödeme planı düzenlenmiştir. Mayıs ayı dahil tüm ödemelerimiz zamanında ve eksiksiz yapılmıştır. Mayıs ayı teslimat aralığı olan 20-30 Mayıs tarihlerine gelmeden çok önceden bu kapsamda gerekli adımlar atılarak, istediğim bir araç için üçüncü bir şahıs ile anlaşarak kapora ödemesi yaptım. 20 Mayıs 2025 tarihine gelindiğinde gerekli bütün evraklar tarafımızca Eminevim'in Bursa Osmangazi Şubesi'ne iletilmiş olmasına rağmen, araç teslimine ilişkin ödemenin bir hafta sonrasını bulabileceği tarafımıza aktarılmıştır. Konuya ilişkin gerekli itirazlar defalarca Eminevim'in çağrı merkezi aracılığıyla yapılmış olmasına rağmen, tarafımıza Şubat ayı ödemesinin dondurulmuş olduğu ve teslimatın Haziran ayına kaldığı iletilmiştir. Bursa Osmangazi Şubesi'nde görevli müşteri temsilcisi O*** E******, tarafımıza bu bilginin aktarıldığı tarihe kadar tüm işlemlerin yolunda olduğu ve bir sıkıntı olmadığı yönünde bilgi aktarımı sağlamıştır. Müşteri temsilcisi olarak işlemlerimden sorumlu olan O*** E******, benden Şubat ayına dair yatırılması gereken 35 bin TL'lik aylık ücretin dekontunu Nisan 2025 tarihinde istemiştir ve kendisine söz konusu dekont iletilmiştir.

Serpil

Fakat buna rağmen gerekli aksiyon kendisi tarafından alınmayarak 35 bin TL'lik Şubat ayı taksitinin ikinci 10 bin TL'lik kısmına ait dekontun Açıklama kısmında üye no yazılmadığı ve eşim Vahdettin Demirtürk'e ait isim bilgisi olduğu ve onun hesabından havale yapıldığı gerekçeleriyle tarafıma Şubat ayı ödemesinin dondurulmuş olduğu ve 10 bin TL'lik ödemenin eşimin kapatılan dosyasına iade edildiği bilgisi verilmiştir. İlk dosyanın iade ücretinin yatırılmasından hemen önce Nisan ayının 11'inde ikinci kez Şubat ayı taksitinin 10 bin TL'lik kısmına ait dekontu müşteri temsilcim Ozan Eraslan'a göndermeme ve gerekli düzeltme için zaman olmasına rağmen benim dışımda gelişen bu teknik hata düzeltilmemiş ve birçok kez Eminevim'in çağrı merkezi aracılığıyla şikayet kaydı bırakmama rağmen hatanın düzeltilmesi yoluna girilmeyerek konu çözümsüz bırakılmıştır. Son olarak, müşteri temsilcim Ozan Eraslan konunun Eminevim'in genel merkezine iletildiğini ve ilgili üst birimlerce değerlendirildiği bilgisini vermiştir. Anlaştığım araç için verdiğim kapora sebebiyle çektiğim krediden kaynaklı maddi zarar ve dönemsel olarak araç fiyatlarında yaşanan yükseliş sebebiyle yaşadığım maddi zarar göz önünde bulundurularak mağduriyetimin çok acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konu sosyal medyaya ve adli makamlara intikal ettirilecektir.

Serpil

Fakat buna rağmen gerekli aksiyon kendisi tarafından alınmayarak 35 bin TL'lik Şubat ayı taksitinin ikinci 10 bin TL'lik kısmına ait dekontun Açıklama kısmında üye no yazılmadığı ve eşim Vahdettin d.'ye ait isim bilgisi olduğu ve onun hesabından havale yapıldığı gerekçeleriyle tarafıma Şubat ayı ödemesinin dondurulmuş olduğu ve 10 bin TL'lik ödemenin eşimin kapatılan dosyasına iade edildiği bilgisi verilmiştir. İlk dosyanın iade ücretinin yatırılmasından hemen önce Nisan ayının 11'inde ikinci kez Şubat ayı taksitinin 10 bin TL'lik kısmına ait dekontu müşteri temsilcim o. E.'ye göndermeme ve gerekli düzeltme için zaman olmasına rağmen benim dışımda gelişen bu teknik hata düzeltilmemiş ve birçok kez Eminevim'in çağrı merkezi aracılığıyla şikayet kaydı bırakmama rağmen hatanın düzeltilmesi yoluna girilmeyerek konu çözümsüz bırakılmıştır. Son olarak, müşteri temsilcim o. E. Konunun Eminevim'in genel merkezine iletildiğini ve ilgili üst birimlerce değerlendirildiği bilgisini vermiştir. Anlaştığım araç için verdiğim kapora sebebiyle çektiğim krediden kaynaklı maddi zarar ve dönemsel olarak araç fiyatlarında yaşanan yükseliş sebebiyle yaşadığım maddi zarar göz önünde bulundurularak mağduriyetimin çok acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konu sosyal medyaya ve adli makamlara intikal ettirilecektir.

Serpil

KVKK gereği ilk olarak eklenen Gelişme Ekle kısmının silinmesini talep ediyorum.

EminOtomotiv

Serpil D. Hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.