Eminevim Referans Kampanyası Vaadi Yerine Getirilmedi

Haziran 2024’te Eminevim Finansman’a konut için kayıt oldum ve ödemelerime düzenli şekilde başladım. Yaklaşık altı ay sonra Rize Merkez şubesindeki temsilcim, “arkadaşını getirirsen bir taksitin bizden olacak” şeklinde bir hak edişten bahsetti. Bunun üzerine araba almak isteyen bir arkadaşımı Ocak 2025’te Eminevim’e götürdüm, tüm süreçte yardımcı oldum ve arkadaşım benim referansımla sisteme yazıldı, ödemelerini yaptı ve arabasını aldı. Buna rağmen bana vaat edilen hak ediş hiç tanımlanmadı.

Aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra Rize Merkez şubesindeki temsilcimi aradığımda, sistemde bana hak ediş tanımlanmadığını öğrendim. Ardından Eminevim müşteri hizmetlerini arayarak konuyu aktardım; iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki ay boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda, daha önce açtırdığım şikayet kaydımın ve dosya numaramın sistemde görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi bir yanıt aldım. Yani ilk kaydım bile sisteme alınmamış. Bunun üzerine aynı şikayet için tekrar kayıt oluşturuldu ve yine iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bu kez de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç, Eminevim Finansman’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Başta “arkadaşını getir” şeklinde vaatlerle en iyi müşteri gibi davranılıp, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve şikayet kayıtlarının dahi sistemde görünmemesi beni fazlasıyla tedirgin etti.

Eminevim’den talebim, Rize Merkez şubesindeki temsilcinin bana sözlü olarak ilettiği kampanya kapsamında hak ettiğim taksitin derhal tarafıma hak ediş olarak yansıtılması ve yaşanan ilgisizlik, bilgi eksikliği ve gecikmeler nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasıdır.