Eminevim Lüleburgaz Şubesinde Araç Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eminevim Lüleburgaz şubesinde Haziran ayında 1.500.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında dosya masrafının yarısının peşin, diğer yarısının ise taksitlere ekleneceği bilgisi verildi. Ben, dosya masrafının son taksitlere eklenmesini talep ettim. Bu noktada iletişimde bir eksiklik olmuş olabilir, ben dosya masrafının son taksitlere eklendiğini düşündüm.

İlk taksitten 12 Ekim tarihine kadar tüm ödemelerimi uygulamanız üzerinden düzenli olarak takip ettim ve her taksitim ödenmiş görünüyordu. 12 Ekim’de bir bildirim aldım, uygulamaya girdiğimde küsuratlı bir tutar ödenmemiş şeklinde görünüyordu. Hemen müşteri temsilcimle iletişime geçip ekran görüntüsünü paylaştım ve o gün içinde tamamını ödedim. Buna rağmen uygulamada teslim tarihimin Kasım ayından Aralık ayına çekildiğini gördüm. Şube bu durumun düzeltileceğini söylediği için teslim tarihimle ilgili sorun çözülecek diye bekledim.

Bu süreçte müşteri temsilcimle iletişim halindeyken alacağım araç için satıcıya kapora ödedim. Bugün şubeye gidip senetleri imzalamaya gittiğimde, teslim tarihimin düzeltilemeyeceğini ve kesin olarak Aralık ayında teslim yapılacağını öğrendim. Uygulamanızın doğru çalışmaması, şubenin Kasım teslim tarihinin benim için ne kadar önemli olduğunu bilmesine rağmen doğru ve zamanında bilgilendirme yapmaması ve süreci sadece pazarlama odaklı yürütmesi beni zor durumda bıraktı. Şu anda araç satıcısıyla kaporam konusunda da sorun yaşıyorum.

Tüm taksitlerimi zamanından önce ve eksiksiz olarak ödemiş olmama rağmen, dosya masrafına ilişkin zamanında herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, uygulamada da 12 Ekim’e kadar bu eksik ödeme görünmüyordu. Üyelik bilgilerimin yer aldığı ekranlarda planlanan teslim tarihim başlangıçta Kasım iken şu anda Aralık olarak görünüyor ve bu durum tamamen sistem ve bilgilendirme kaynaklı bir mağduriyet olarak karşıma çıkıyor.

Teslim tarihimin, başta söylendiği gibi tekrar Kasım ayına çekilmesini ve düzenli ödememe rağmen yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.