Eminevim Gebze Çarşı Şubesinde İade Gecikmesi Ve Kaba Üslup

Eminevim Gebze Çarşı şubesinden araç almak için şubat ayının sonunda kayıt yaptırdım. Aslında mart ayında kayıt olmayı düşünüyorduk, bize “marta kalırsa kampanya var” denilerek acele ettirildik. Kayıt yaptırana kadar son derece samimi ve ilgili davranıp neredeyse kırk yıllık arkadaşlarıymışız gibi davrandılar. Ancak kayıt sonrası tutumları tamamen değişti.

Daha sonra vergi numarasıyla ilgili bir problem olduğunu söylediler ve sistemin iptal edileceğini, yaptığım ödemenin de iade edileceğini belirttiler. Bu problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu da kabul ettiler. Ben iki ay boyunca düzenli olarak ödemelerimi yaptım, ancak vergi numarası sorunu ve iptal bilgisini bana ancak iki ay sonra ilettiler. İade konusunda ise “bu cuma değil, bir sonraki cuma” diye tarih verildi, en geç ayın sekizine kadar ödeme hesabıma geçecek denildi.

Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. Çarşamba günü aradığımda ise “hesabınıza bakın, yatmamış mı” gibi umursamaz ve kaba bir üslupla karşılaştım. Defalarca aramama rağmen geri dönmeyen şube müdürü, pazar günü mesaj atmama ve cuma günü birçok kez aramama rağmen dönüş yapmadı. Pazartesi sabah ofis açılış saati olan dokuzda aradığımda ise, “ben bu saatte çalışmıyorum, iş saatim değil” şeklinde sert ve saygısız bir tavırla konuştu, bana derdimi anlatma fırsatı bile vermedi.

Kısacası sorun tamamen Eminevim kaynaklı olmasına rağmen hem verdiğiniz iade sözünü tutmadınız hem de müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz davrandınız. Ben, tarafıma ait tüm ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin ve şube çalışanlarının üslubunun üst yönetim tarafından incelenmesini istiyorum. Bu yaşadıklarım, benim açımdan güveni tamamen bitirmiş ve kuruma karşı ciddi bir mağduriyet hissi oluşturmuştur.