Eminevim Ağrı Şubesinden Söz Verilen Teslimat Ve İletişimde Sürekli Aksaklık Yaşadım

Ayın 16'ında müşteri memnuniyet biriminden Nursel adında bir bayan beni aradı. En kısa sürede dönüş yapacağını söyledi. Bugün 21'i. Daha dönüş yok. Şikayet vara ise daha dün cevap yazılmış. Bir de üzerine bugün taksidimin son ödeme tarihi geçti diye mesaj geldi! Hâlâ çözüm yok! Ne Haziran sonundan beri peşlerinden koşturduğum Eminevim Ağrı şubesinden ne de yaklaşık bir hafta önce görüştüğüm genel merkezden.

Muhtemelen genel merkezin baskısı üzerine olsa gerek 24 Ekim'de Ağrı şube müdürü telefonla aradı. Çözüm üretmek için değil, sırf dönüş yapmış olmak için aradığı üslubundan ve tavrından çok belliydi. Sorduğum sorulara ve ilettiğim şikayetlere haberi olmasına rağmen yokmuş gibi umursamaz, geçiştirmelik ve kaçamak cevaplar verip durdu. Anladığım kadarıyla  sürekli atlatma hususunda müdür ve müşteri temsilcim birlikte hareket ediyor.

Müşteri memnuniyet biriminden Nursel hanıma bana verilen sözler için müşteri temsilcim ile görüşün size anlattıklarımın doğruluğunu teyit edecektir demiştim. Bir süre sonra dönüş yaptı. Temsilcim ile görüştüğünü ve beyanımın aleyhinde açıklama yaptığını yani bana o şekilde bir söz vermediklerini söylediğini iletti. Bunun üzerine Iğdır'a geldikleri kafede temsilcimi yakaladım. Durumu anlatıp nasıl böyle dersiniz dedim. Kendisi yemin ederek Nursel hanım adında hiç kimsenin onu aramadığını söyledi hatta arama kaydını gösterdi. Meğer Nursel hanım da ben hatalıymışım gibi yapıp işi kapatmak için görüşmediği halde görüştüm demiş. Yazıklar olsun! Durumu BDDK'ye de yazdım. Oraya da benim bahsettiğim şikayetleri dikkate almadan geçiştirmelik bir cevap yazmışlar. Bu denli köklü bir firmadaki bu çürüme yakında patlak verecektir.

5 Aralık'ta bu kez de Eminevim merkezden Osman adında bir kişi aradı. Ona da en baştan itibaren olan biteni anlattım yine, hatta daha öncesinde genel merkezden aradığını söyleyen Nursel hanımın olayı kapatmaya çalıştığını da aktardım. Durumu temsilcime de sorun dedim. Sorduğunu ve temsilcimin dediklerimi doğruladığı belirtti. Çok üzgünmüş, araştıracakmış yaşadığım problemi. Bir de özür mahiyetinde hediye göndermek istediklerini söyledi. Ben de ona hediyelerini asla kabul etmeyeceğimi, hakkımı kesinlikle helal etmediği, her platformda yaptıklarını anlatacağımı, eğer çözüm sunmak isterse vaat edildiği gibi sürecin işlemesini sağlamasını ilettim. Bu hususta bir şey yapılamayacağını belirtti. Yine temsilcime ulaşmak için Iğdır'a geldiklerinde konumlandıkları kafeye ayaklarına gittim ki bundan bile utanmaları gerekir ama nerede! Temsilcime bana en başta vaat ettiklerini tek tek sordum. Haklı olduğumu, durumun tamamen dediğim gibi olduğunu söyledi. Tüm bu konuşmaları kayda aldım bu kez. Çünkü bunlar inkar etme uzmanı. Bunun üzerine aradan kısa bir süre daha geçti. Nasıl oldu ise bir şeyler olmuş. Temmuz'dan beri almaktan kaçtıkları ara ödemeyi kabul ettiler. Ancak Aralıkta teslimat yapmaları gerekirken ancak ara ödemeyi alacaklar, teslimat tarihi ise en erken 20 Nisan 2026 şeklinde yeni bir sözleşme yaptık. Yani 5 koca aylık yalanları devam ediyorlar. Kerhen kabul etmek zorunda kaldım. Bir de yaptığım şikayet sürecinin değerlendirmesi devam ediyor diye mesaj gönderip duruyorlar sanki bir şey olacakmış gibi. Hiçbirine hakkımı helal etmiyorum. Allah, yaptıklarınızın hesabını mutlaka soracak.