EminOtomotiv Beş Yıllık Eminevim Müşterisi Olarak Araç Tesliminde BDDK Nedeniyle Reddedilme Ve İletişimsizlik

Mehmet · 2026-01-12T14:26:29+03:00

Yaklaşık 5 yıldır Eminevim sisteminde bulunuyor ve toplamda 137.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Araç teslimat sürecine geldiğimde, baldızımın üzerine olan aracı sunmak istedim, fakat bu araç BDDK yönetmeliği gerekçe gösterilerek kabul edilmedi. Tarafıma baldızımın üzerine kayıtlı aracı vermem halinde, bunun sistem tarafından uygun görülmediği ve BDDK yönetmeliği gereği bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, teslimat aşamasında böyle bir engelle karşılaşmam mağduriyete sebep olmuştur. Konuyla ilgili tam ve net bilgi almak için bağlı olduğum müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemektedir; bu nedenle sağlıklı bir bilgilendirme de alamıyorum. Sunmuş olduğum aracın kabul edilerek teslimat için ödeme günümün atanmasını ve hem araç teslimatı hem de iletişim konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mehmet

Hiçbir şekilde konu hakkında dönüş olmadı. Sisteme kayıt olurken gösterilen özveri teslimat aşamasına gelindiğinde çileye dönüşüyor. Baldızımın arabasını almak istiyorum, olmaz diyorlar ama neden olmaz dediklerini bilen yok. Ocak 2023 den beri zaten para pul oldu, bir de üstüne bu şekilde mağdur edildim. 18.12.2025 de aracı onay için gönderdiler lakin teslimat ocak 2026 da olduğu için işleme almamışlar bilgi vermediler. 05.01.2026 tarihinde giriş yaparız dediler ama yapmamışlar (bu arada telefonla hiçbir temsilciye ulaşamadım) 07.01.2026 tarihinde şubeye gittim temsilci olarak atadıkları çalışanları işten ayrılmış meğer zoraki birine evrak vererek işlem başlattık lakin olumsuz olarak geri dönüş yapıldı ve BDDK'nın böyle bir duruma yönetmelik gereği izin vermediğini baldızımdan araç alamayacağımı söylediler. Bu süreç sonrası genel merkezi defalarca aramama ve görüşmeme rağmen sadece müşteri memnuniyet hattından sizi arayacaklar denemekten öteye hiçbir işlem yapmadılar. 19.01.2026 tarihinde yeni temsilcim olan Kerem Beyle görüştüğümde konuyla ilgili fıkıh ve fetva gereği 2. Derece akrabadan alım satıma sistemin izin vermediğini belirtti. Biz yine yeniden aracı onaya gönderdik ama bugün 21.01.2026 tarihi itibariyle kendi çabalarımla aracın kabul edilmediğini öğrendim. Ve Genel merkezi aradım onlarda sözleşme gereği 2. Derece akrabadan araç alamayacağım söylendi. * Şimdi ben bu aracı BDDK'ın yönetmeliği gereğimi; * Fıkıh ve Fetva gereğimi; * Sözleşme gereğimi alamıyorum. Akrabadan araç almak şaibeli de, yalan söylemek çok mu doğru. Madem bazı değerler sizin için çok önemli, bende mağduriyetim için size hakkımı helal etmiyorum. Not: ( Unutmuşum sisteme girerken kendi aracımıda alabileceğim söylenmişti.)

EminOtomotiv

Mehmet E. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.