Araç Teslimatı Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çalışanların Olumsuz Tutumu

Daha önce Ahenk İstanbul Evleri’nden ev almış ve oradaki mağduriyetlerimize rağmen, firmayı kişilere bağlamadan, düzelmişlerdir ümidiyle tekrar Eminevim’in Altunizade şubesindeki araç finansmanı sistemine katılmış biriyim. Yaklaşık üç yıldır bu sistemdeyim. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ayrıca, 2022 yılında sisteme dahil olduğumda düzgün binilecek bir araç alınabiliyorken, şimdi ancak 2005 model, binilemeyecek bir araç alınabiliyor. Buradaki kur farkı ciddi bir mağduriyete sebep olmuş, ilk alanların araç değerleri üç kat artarken, biz son alanların ise tam anlamıyla hakkına girilmiştir. Eminevim gerçekten hakkı savunuyorsa, buradaki mağduriyeti görüp müdahale etmesi gerekmektedir.

Özellikle Altunizade şubesindeki bazı çalışanlar, bana ve eşime karşı son derece kaba, sert ve saygısız davrandılar. Telefonda dalga geçer gibi cevaplar verdiler, taleplerimize ilgisiz kaldılar ve birden fazla kez telefonu yüzümüze kapattılar. Şikayetlerimizi ilettiğimizde ise çözüm sunmak yerine yine telefonu kapattılar.

Sisteme dahil olduğumda ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama rağmen, teslimat aşamasında sigorta ve kasko işlemlerinin tamamen kendi kontrollerinde olması ve bu konuda yüksek ücret taleplerinin olacağı endişesini yaşıyorum. Bu süreçte ödemelerimin yarısını tamamladım, herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım; ancak üslup, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sıkıntılar mevcut. Müşteri hizmetleri de yalnızca “Sizi anlıyoruz” diyerek klasik cümlelerle geçiştiriyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Eminevim genel müdürlüğünden ve ilgili yöneticilerden, içimize sinen ve istediğimiz bir aracı bulduğumuzda eylül ayının ilk haftasında aracı alabilmemiz için gerekli yardımların yapılmasını, teslimat sürecinin kolaylaştırılmasını ve özellikle sigorta ile kasko ücretlerinin makul seviyede tutulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1637383.