Araç Teslimat Sürecinde Evrak Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Zedeledi

Eminevim Araç Teslimatı Sigorta Kontrol Aşamasının Tamamlanmaması

20.02.2025 tarihinde 200.000 TL peşinatlı Temmuz 2025 tarihi itibariyle teslimat için kayıt oldum. Yapılacak ödemeleri erkenden tamamladım. Daha sonrasında müşteri temsilcisine dönüş yaptım ve senetlerin geleceği onların imzalanacağı yönünde geri bildirim aldım. 16.07.2025 tarihinde Senetlerin Gönderilmesi aşaması ardından 21.07.2025 tarihinde Senetlerin Onaylanması aşaması gerçekleşti. Tarafıma Senetler imzalandıktan sonra araç bakabileceğim iletildi ve 18.07.2025 tarihinde araç bakıp pazartesi (21.07.2025 tarihinde) genel merkeze ruhsat vs. Bilgilerini iletebileceğim söylendi. En geç çarşamba günü onaylanacağı söylendi. 22.07.2025 tarihinde aracı buldum. Eksper vs. yaptırdım. Ardından Se*** hanım adından tahsilat biriminde çalışan personelinizin dönüş yapıp yapmadığı soruldu. Dönüş yapmadığını ilettim. Ve aracı alabilmem için gereken ruhsat vs. Evrak listesini müşteri temsilcisinden aldım. Satıcı bütün istenen evrakları aynı gün gönderdi. En geç perşembe günü araç sigorta kontrol aşamasının onaylanmasını beklerken 24.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisine mesaj attım. Dönüş olarak aynı gün Se*** isimli tahsilat birimi personeliniz senetleri imzalarken ki bir evrakımın eksik olduğunu belirtip şubeye çağırdı. Şubeye geldiğimde kendisiyle zaten bu evrağı imzalamış olduğumu beyan ettiğimde önce kendisinin o gün şubede olmadığı söyleyip ardından "Olabilir. Evrak kaybolmuş" şeklinde yanıt aldım. Kendisine kapora verdiğimi ve bana net hangi tarih olabileceğini söylediğimde teslimatın en geç 29.07.2025 tarihinde yapılacağı şeklinde bilgi verdi. Bu andan sonra kaybettikleri evrakın durumuyla ilgili bilgi almaya çalıştığımda telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Kocaeli merkez şubesini aradığımda kendisinin izinde olduğu söylendi. Personelinizin hatasına istinaden ben iki kez kapora verdim. Hiçbir şekilde durumla ilgili salı günü ödemenin yapılacağı ilgili bir geri dönüş vs. alamıyorum. Sadece sözle söylendi. Firmanıza kayıt olduktan sonra 4 adet müşteri daha benim sözümle kayıt oldu. Kendilerine duruma aktardığımda ödemelerinin başında oldukları için teminatlarını çekip çıkmayı düşünmekteler. Bu ana kadar güvenle tercih ettiğim firmanızın son aşamada net bir tarih veremeden uğraştırması güvenimi fazlasıyla sarstı. Bu süreçli ilgili bana salı gününde ödemenin olup olmayacağıyla ilgili acilen dönüş bekliyorum.